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 打造高绩效团队 |
| 主讲讲师：钱锦国 课程分类：综合管理培训类 课程天数：1天 |
| 第一讲认识团队
1、蚂蚁效应
2、团队的内涵
3、团队与群体的区别
4、高绩效团队的特征
案例研究：刘邦团队的特征
第二讲团队的组建
1、团队的角色分配
2、团队的发展五阶段
3、团队成员的招聘任用
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| 卓越的领导与执行 |
| 主讲讲师：钱锦国 课程分类：综合管理培训类 课程天数：1天 |
| 第一单元管理者的领导力提升
第一讲：管理与领导的认知
1、探寻管理的真谛
2、认知领导的内涵
3、管理与领导的区分
4、管理人与领导人矩阵
5、失败管理的七宗罪
6、研讨：要管理还是要领导
7、领导的终极...查看详情>> |
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| 文化管理，企业持续发展的动力源 |
| 主讲讲师：钱锦国 课程分类：综合管理培训类 课程天数：1天 |
| 第一讲：文化民族文化企业文化
1、文化的内涵
2、文化的层次与特征
3、民族文化
4、传统文化与现代管理的关系
5、企业文化的形成与发展
6、企业文化理论研究的范围和重点
7、企业管理思想的发展阶段
8、...查看详情>> |
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| 魅力表达与演讲技巧 |
| 主讲讲师：钱锦国 课程分类：员工管理培训类 课程天数：1天 |
| 一、破冰篇
目的：建立学员与老师间的共同语言及信任，愿意通过一天的时间去完成培训的目的；
1、发表预先计划的演讲、介绍；
2、评估长处和短处；
二、心理疏导篇
目的：培训无法教会他什么，只有通过他内心的自动自发...查看详情>> |
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| 高效沟通的技巧 |
| 主讲讲师：钱锦国 课程分类：综合管理培训类 课程天数：1天 |
| 第一讲：认识沟通
1、沟通的内涵
2、沟通的作用
3、沟通的特殊时机
4、沟通的模式
第二讲：解析沟通
1、沟通的要素
2、沟通的方向
3、沟通的障碍
第三讲：优化沟通
1、组织沟通障碍的克服
1）...查看详情>> |
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| 银行系统礼仪培训课程 |
| 主讲讲师：李华丽 课程分类：综合管理培训类 课程天数：2天 |
| 模块一：
银行工作人员礼仪服务的素质要求
1、银行工作人员礼仪迎接规则
2、运用视线服务，随时注意客户的需求
3、耐心周到的帮助客户解决问题
4、顾客靠近时服务技巧 模块二
银行工作人员专业形象&n...查看详情>> |
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| 客户投诉处理技巧 |
| 主讲讲师：李华丽 课程分类：市场营销培训类 课程天数：2天 |
| 模块一
理解服务中客户投诉的本质
1、判断真正的投诉
2、投诉人的行为特征与投诉心理分析
3、投诉对于企业的价值与危机
4、建立处理投诉的专门流程
培训方法：概念讲解、案例分析、心理测试、游戏体验 ...查看详情>> |
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| 卓越的客户服务技巧 |
| 主讲讲师：李华丽 课程分类：市场营销培训类 课程天数：2天 |
| “服务差异化”越来越成为很多优秀企业的制胜利器乃至立业之基。企业的客户服务能力是完全可以通过培训与培养来重塑的，而难题是如何把客户服务标准化，观念化，技术化。卓越服务不仅是一种先进的客户管理工具，更是一种实用的客户服务技...查看详情>> |
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| 银行服务礼仪 |
| 主讲讲师：刘奕敏 课程分类：员工管理培训类 课程天数：1天 |
| 银行服务礼仪课程大纲
第一模块：重新认识自我——营业厅服务礼仪新理念
一、案例鉴赏
案例：他为何为难银行工作人员？
思考：如果你去消费，喜欢什么样的服务人员？
导入服务礼仪的概念、重要性
二、工作态度
我为...查看详情>> |
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| 项目管理实战训练营（5天） |
| 主讲讲师：黄飞宏 课程分类：项目管理培训类 课程天数：2天 |
| 本次培训是为了使项目经理和项目组成员掌握现代项目管理知识在项目中的应用。了解项目管理，掌握相关的项目管理工具在项目中怎么运用？如何制定项目目标？如何进行工作分解？如何制定项目管理计划？如何制定项目控制计划？如何制定项目责...查看详情>> |
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