第一讲：认识沟通

1、沟通的内涵

2、沟通的作用

3、沟通的特殊时机

4、沟通的模式

第二讲：解析沟通

1、沟通的要素

2、沟通的方向

3、沟通的障碍

第三讲：优化沟通

1、组织沟通障碍的克服

1）如何建立有利于沟通的组织结构

2）如何营造有利于沟通的组织氛围

3）如何建立有效的沟通渠道

4）如何有效利用会议沟通

2、个人沟通障碍的克服

1）如何建立良好的沟通形象

2）如何选择有效的沟通语言

3）如何利用反馈

4）如何提高表达能力

现场互动：即兴演讲

第四讲：沟通技巧

1、倾听的技巧

2、赞扬的技巧

3、批评的技巧

4、说服的技巧

5、布置任务的技巧

案例研究：刘经理的订单任务

第五讲：沟通应用

1、沟通在人际交往中的应用

1）与上级交往的技巧

上司需要什么样的人
怎样与上司相处
怎样与上司配合
如何请示汇报工作
如何向上司提建议
如何与不同性格的上司沟通

2）与同级交往的技巧

同级相处的几项原则
部门间的沟通方式
部门间的服务模式
提高部门间沟通效率的方法
3）与下级交往的技巧

权威的正确解读与使用
亲自抄刀的好处
正确的指导方法
保持适当距离
把自己的想法变成下属的自愿
如何正确选择领导者的管理风格与沟通行为
如何辅导下属
如何处理员工不满情绪
案例研究：张相成是不是一位好经理

2、沟通在绩效面谈中的应用

绩效面谈的目的
绩效面谈的三种类型
如何进行有效的绩效面谈
怎样进行正确地绩效反馈
绩效面谈实景案例模拟与研讨