“服务差异化”越来越成为很多优秀企业的制胜利器乃至立业之基。企业的客户服务能力是完全可以通过培训与培养来重塑的，而难题是如何把客户服务标准化，观念化，技术化。
卓越服务不仅是一种先进的客户管理工具，更是一种实用的客户服务技巧与摸版，可以通过培训、练习和日常的不断应用而熟练掌握。

 
第一模块 建立共同的客户服务理念-全员客户服务（90分钟）
满足客户需求给我们带来的巨大利益
不良客户服务造成的重大损失
客户,公司和我们自己之间的关系
建立独特的服务商业逻辑
 
第二模块 分析不同客户的类型及应对策略—个性化服务技巧（180分钟）
客户的四种类型
快速与客户拉近距离
针对不同客户进行服务的应对策略
客户服务人员心态调整
自我谈话技巧
案例分析
 
第三模块 客户服务交往的过程—控制全局（240分钟）
客户服务交往四步曲
了解顾客的需求与期望
探询顾客对服务的满意感受技巧
致谢与跟进服务策略
 
第四模块 客户服务交往过程中的技巧—软性技能（120分钟）
有效倾听顾客的心声
SPIN模式掌握提问技巧
同理顾客的感受，掌握关键时刻
解释说明方法
用说不的技巧化解尴尬局面
 
第五模块 应对投诉的处理方法与工具—危机解决（180分钟）
投诉解决六步
波卡纠错
WOW式服务技巧
 
第六模块 建立公司专业形象（180分钟）
服务人员的7项修炼
服务人员的商务礼仪
服务人员的10大误区
服务人员的电话技巧

课程特色
内容：理论性和实战性相结合
互动：采用了现场学员积极参与的互动培训方式，包括：游戏启发，案例分析，问卷测试，小组讨论等，营造活泼、愉快的课堂气氛。
结构：采用模块式结构，本课程是一套内容连贯的培训内容，而每一讲又是一个独立的单元，既有助于您对整体内容的把握，又方便您针对自身的需要，把握学习内容。