李华丽讲师：客户服务管理专家

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李华丽讲师

李华丽

客户服务管理专家

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联系电话： 010-85805097 张老师

常住城市： [ 广东 ]

李华丽谈呼叫中心如何减少员工流失？

这个月去了两家很有代表性的呼叫中心做访谈：一家是大型央企的呼叫中心，大约有座席代表1000多人；一家是正在高速成长型企业的呼叫中心，座席代表大约有90人。这两家呼叫中心的负责人都不约而同地提到：现在座席代表招聘太难了！呼叫中心招聘难，不仅过去是、现在是、未来肯定也是，而且我可...查看详情>>

李华丽谈学会管理客户的期望值

当刘翔因伤痛不去参加国际田联钻石联赛伦敦站男子110米栏决赛，我就在微博里写到，这哥们在为奥运会退赛埋下伏笔。微博一发，我遭到了来自方方面面的批评，说什么的都有。奥运期间一度传出其伤痛复发，转而又有申明说其身体没有问题。我更坚定...查看详情>>

李华丽谈客户满意度难到比员工生命都重要吗？

客户满意度难到比员工生命都重要吗？带着些许怒气写下这个题目的。之所以有怒气缘于7月21日在北京百年一遇暴雨当天看到一篇微博：毫无意外，这微博主是来找骂的，所有的看过这微博的人都纷纷用辱骂、脏话来回应这条微博，我也不例外。从另一个层面我想到更多的是，...查看详情>>

李华丽：如何提升客户满意度之三：充实客户等待时间

在鞍山讲课，住在当地唯一的五星级酒店——五环大酒店22楼。这家酒店是一大老板投资兴建，据说花了好几个亿，酒店设施富丽堂皇，服务员长得一个比一个漂亮，态度也是彬彬有礼、温文尔雅。早上8点半上课，课室在酒店对面的电信运营...查看详情>>

李华丽：如何提升客户满意度之二：影响服务质量的五大要素

美国最权威的客户服务研究机构用近１０年的时间对全美零售业、信用卡、银行、制造、保险、服务维修等14个行业的近万名客户服务人员和这些行业的客户进行了细致深入的调查研究，发现一个可以有效衡量客户服务质量的RATER指数：　　1.信赖度Relibility：...查看详情>>

李华丽：如何提升客户满意度之一：客户为何不满意

企业归根到底的目标是赢利，客户服务所有的环节和流程也应该是为这个终极目标服务的。《哈佛商业评论》研究指出：客户保持率提高5%，会使公司利润增加25%到85%。由于客户满意度和客户保持率紧密相关，客户保持率又和利润密不可分，因此，如何提客户满意度与企业业绩、客户满意度与...查看详情>>

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