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李华丽讲师
李华丽
客户服务管理专家
认证信息:  李华丽讲师为培训师大联盟聘任讲师
联系电话: 010-85805097  张老师
常住城市: [ 广东 ]
李华丽讲师的主讲课程方案
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模块一: 银行工作人员礼仪服务的素质要求 1、银行工作人员礼仪迎接规则 2、运用视线服务,随时注意客户的需求 3、耐心周到的帮助客户解决问题 4、顾客靠近时服务技巧 模块二 银行工作人员专业形象 1、仪容的修饰 a.发型的修饰 b.化妆的技巧 ...查看详情>>
 客户投诉处理技巧
模块一 理解服务中客户投诉的本质 1、判断真正的投诉 2、投诉人的行为特征与投诉心理分析 3、投诉对于企业的价值与危机 4、建立处理投诉的专门流程 培训方法:概念讲解、案例分析、心理测试、游戏体验 模块二 处理投诉的策略与原则 1、客观专业的商业态度是处...查看详情>>
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“服务差异化”越来越成为很多优秀企业的制胜利器乃至立业之基。企业的客户服务能力是完全可以通过培训与培养来重塑的,而难题是如何把客户服务标准化,观念化,技术化。卓越服务不仅是一种先进的客户管理工具,更是一种实用的客户服务技巧与摸版,可以通过培训、练习和日常的不断应用而熟练掌握。 ...查看详情>>
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