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  李明：逆向思维对服务细分的启示
文章作者：李明    文章分类：市场营销
逆向思维对服务细分的启发 一般来讲，企业在为客户提供服务时，都是尽可能的提供完善的服务。比如说：沃尔玛公司为了使客户采购的开心，除了提供物美价廉的商品，还提供免费的采购顾问服务。当顾客挑选一些他们并不熟悉的商品...查看详情>>
  李华丽：如何提升客户服务质量之四：重视客户投诉
文章作者：李华丽    文章分类：市场营销
　　这是客户服务中一个老生常谈的话题，但对提升客户服务质量却又是不能不重视的问题。 　　3M公司曾提出，做没有服务的公司。其本意是生产100%让客户满意的产品，意愿是美好的，但相信实施起来有一定的难度。 　　...查看详情>>
  李华丽：如何提升客户服务质量之三：提高员工的满意度
文章作者：李华丽    文章分类：市场营销
　　员工满意度和客户服务质量有何关系？ 　　根据“服务利润链”可知：企业赢利主要是由客户忠诚度决定的；而客户忠诚度是由客户满意度决定的；客户满意度是由企业服务的价值大小决定的；企业服务价值的大小最终又要靠富有工...查看详情>>
  李华丽：如何提升客户服务质量之二：服务管理要关注细节
文章作者：李华丽    文章分类：市场营销
　　有次我参加全国客户服务专项会议，其中某省分公司的同事给我们讲了一个案例。 　　当地有某个经济效率不错的集团公司大约有五百多人并有意组建集团网。为了拿下这个优质的集团客户，上上下下没少费力气，向省分领导申请了...查看详情>>
  李华丽：如何提升客户服务质量之一：事前期待与实际评价
文章作者：李华丽    文章分类：市场营销
　　服务质量简单的说就是顾客的“事前期待”和“实际评价”的相对关系。 　　当一位顾客来到你的公司，请你提供服务时，虽然他并没有说出他想获得怎么样的服务，但在他的心中已经对你所要提供的服务有了一种事前期待： &...查看详情>>
  盖烈夫：服务，永恒的订单
文章作者：盖烈夫    文章分类：市场营销
  　　“服务”一词在现代经济生活中，是使用频率最高的词语之一，无论商家、厂家、企业家，还是买者、卖者、消费者，对服务二字不仅朗朗上口，而且也确有认识。就服务本身在市场经济中的作用而言，几乎没有一个企...查看详情>>
  林东艺：软件企业--如何应对金融危机，提高业绩？
文章作者：林东艺    文章分类：市场营销
当前全球金融危机下，软件企业面临的严重问题： 1、销售收入、利润，急剧下降？ 2、商机减少？项目销售、实施周期长？成本高？ 3、外部：市场环境无法改变，内部：抗拒改变，创新？ 4、越来越多的软件企业逐渐走...查看详情>>
  盖烈夫答：如何做好客户服务
文章作者：盖烈夫    文章分类：市场营销
朱珠问：    我是一个客服人员,对此经验很不足,我们公司是一个网络公司,客服的主要工作就是对我们的软件使用功能上的一个咨询,我们的一个特点也是在线并语音向用户解答问题,公...查看详情>>
  盖烈夫答：遇到这样的经销商怎么办
文章作者：盖烈夫    文章分类：市场营销
Lihong问：   我是负责一个市场的销售业务，遇到一个很是精明的经销商，这个经销商一年能做上千万的生意,生意做的不错，可就是不配合公司，总是喜欢拖，他认为“拖”可以掌握主动权！拖...查看详情>>
  赵礼军：金融危机下的企业营销培训
文章作者：赵礼军    文章分类：市场营销
  　　由美国的次贷危机引起的全球金融风暴目前已蔓延到更多的国家，中国作为一个外贸大国自然也多少受到了不小的冲击，那么国内企业如何应对目前的经济寒冬呢？ 　　万事都有两面性，危机中有“危”也有“机”...查看详情>>
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