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| 盖烈夫答：如何做好客户服务 |
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| 作者：盖烈夫 分类：市场营销 来源：原创 时间：2009/1/15 11:28:29 |
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朱珠问：
我是一个客服人员,对此经验很不足,我们公司是一个网络公司,客服的主要工作就是对我们的软件使用功能上的一个咨询,我们的一个特点也是在线并语音向用户解答问题,公司现在也是新成立将近一年,目前客服人员还不是很多，但目前有计划要再招人，如果作为一个主管，要怎样管理好这块呢！
盖烈夫答
朱珠工作室：
您问：“如何做好客服并管理客服 ”？这是一个基于“CRM”理论的重大营销实践问题，很难在此详细解答。我想就“如何做好客服”的问题，简答几句，希望有用。
客户难以办到的——使其办到
客户难以实现的——使其实现
客户难以明白的——使其明白
客户担心疑虑的——使其放心
客户厌恶麻烦的——使其顺畅
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| 盖烈夫 介绍 |
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| 著名企业管理专家、人力资源管理专家、国际认证咨询师（CMC）、礼仪专家、演讲专家、业界公认金牌培训师、资深高级职业经理人。二十多年来，长期从事高级职业经理工作，曾创办煤矿机械厂、化工厂；曾受聘于大型国有、民营、中外合资公司、集团公司，历任厂长、经理、总经理、助理总裁、副总裁、常务副总裁、总裁等职。 |
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 盖烈夫 详细介绍 |
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