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客户抱怨处理和情绪压力控制技巧

主讲讲师：高子馨课程分类：综合管理培训类课程天数：2天

&课程目标（Targets）通过培训使得学员了解服务的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态。通过培训，使学员理解现代满意度理论使学员正视投诉事件，理解投诉本质，掌握一定的处理技巧。通过培训为企业...查看详情>>

高效会议管理

主讲讲师：高子馨课程分类：综合管理培训类课程天数：2天

&课程概述（Introduction）您和您的企业可能经常有这样的困惑： “如何倾听一线业务人员建议，提高高层决策的效率？” “会议效率低下，议而不决，如何学会分类开会？” “高层时间宝贵，如何通过会议...查看详情>>

服务沟通和顾客服务满意

主讲讲师：高子馨课程分类：综合管理培训类课程天数：2天

&课程目标（Targets）通过培训使得学员了解服务的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态。通过培训，使学员正视投诉事件，理解投诉本质，掌握一定的处理技巧。通过培训为企业树立更优质的形象，为企业的发...查看详情>>

高子馨-营业厅全方位服务礼仪和沟通训练

主讲讲师：高子馨课程分类：综合管理培训类课程天数：2天

&课程介绍（Introduction）营业厅代表着一个企业的窗口，营业厅的服务，从客服服务人员仪容、仪表的服务行为规范，语言的规范，到面对一些抱怨客户的深度沟通，都代表着这家企业的服务水准，同时也会影响企业的...查看详情>>

高子馨-营业厅标准化服务流程及技巧训练

主讲讲师：高子馨课程分类：综合管理培训类课程天数：2天

&课程概述（Introduction）随着经济全球化步伐的加快，越来越多的企业转变了经营观念，以“客户为中心”的理念开始在世界范围内广泛传播。客户营业厅代表着客户的窗口，客户从营业厅充分感知企业的形象。影...查看详情>>

高子馨-客服人员职业修炼

主讲讲师：高子馨课程分类：综合管理培训类课程天数：2天

&课程概述（Introduction）随着经济全球化步伐的加快，越来越多的企业转变了经营观念，以“客户为中心”的理念开始在世界范围内广泛传播。新技术的广泛应用以及人才的频繁流动，催生了产品的“同质化”，企业要...查看详情>>

高子馨-投诉管控与技巧训练

主讲讲师：高子馨课程分类：综合管理培训类课程天数：2天

&课程介绍客户服务在企业内部是两个层面，一个是满足客户需求的过程，也是创造客户良好感知的过程，但是在竞争加剧、客户的期望值不断提升的情形下，追求客户100%满意就变得十分艰难；另一层次是随着80、90后员工的...查看详情>>

新经济思维下寻求创新发展之路

主讲讲师：蒋健才课程分类：综合管理培训类课程天数：1天

新经济思维下寻求创新发展之路（2014/12/30）主要内容：㈠作者视角的新经济内涵认识㈡分析新经济在现阶段的阶段性体现㈢解读新经济对中国经济发展的影响和趋势㈣如何适应新经济发展下的新思维，趋利避...查看详情>>

心理学在管理中的应用

主讲讲师：夏峥课程分类：综合管理培训类课程天数：2天

培训背景：在西方发达国家，从事企业管理或人力资源管理的人员几乎都具有心理学的知识背景。随着国际化程度的增强，在中国企业中，从实际应用和系统理论的双重角度来学习心理学，是管理人员更好从事工作的基础培训。心理学是研究...查看详情>>

六维领导力

主讲讲师：夏峥课程分类：综合管理培训类课程天数：2天

1.【课程概述】：越来越多的企业已经把怎样做领导、怎样快速培养领导能力摆上了重要日程，那么如何快速提升企业的领导力呢？本课程依据领导学理论和360°领导力模型，全面解析...查看详情>>

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