王琛磷讲师：投诉管理、处理、法律支撑

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王琛磷讲师

王琛磷

投诉管理、处理、法律支撑

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联系电话： 010-85805097 张老师

常住城市： [ 广东 ]

浅谈呼叫中心员工流失现象

浅谈呼叫中心员工流失现象现在呼叫中心的人员流失率很高，基本上每个月都有5到10个人离职。特别是每年的3月份左右，是离职的高峰期，少则几十人，多则上百人，给公司和企业造成了巨大的无形损失。当然我想在这里谈论的不是要各位从企业的角度去考虑是否要换个工作，因为大家也许都会认为企...查看详情>>

课程设计的结构意义

教学与培训的区别：　　作为一个培训师来讲，授课技巧是赢得高分的一部分，但这些不够有深度，俗话说：外行看热闹，内行看门道。真正的一堂精彩的课程，不但体现讲师的外在，更体现在课程的设计是否紧凑、有逻辑。　　很多讲师是教授或者学校的老师出身，往往拿着学校里的套路...查看详情>>

中国移动营业厅的发展趋势及第四品牌定位

中国移动营业厅的发展趋势及第四品牌定位目前中移动的营业厅发展也有5年多的历史了，从最初的收费厅演变为销售厅，又从销售厅演变为服务厅，在未来的3G时代，营业厅将会演变成为体验厅，让更多的人走进来亲身体验一下数字化时代的感受，体会一下3G的新业务。 ...查看详情>>

如何利用拒绝降低成本

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