李华丽讲师：客户服务管理专家

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李华丽讲师

李华丽

客户服务管理专家

认证信息：

联系电话： 010-85805097 张老师

常住城市： [ 广东 ]

习惯性插话是心理焦虑的表现

　　广州市环保局局长在听取人大代表意见的时候,打断了某人大代表的谈话,该人士当场和局长翻脸,无论局长如何解释,他还是扬长而去。个人觉得该人大代表有些过于矫情了，男人何苦为难男人?局长已经当场向他道歉了，又何必做得让大家都下不了台呢？我在想,如果现场没有媒体，他还会这样做吗？　...查看详情>>

李华丽谈忠诚客户的价值

要创造客户价值，首先我们应明白什么是客户价值。很多人做服务并没有根据客户的需求，而是完全凭着自己和别人的主观意愿和经验，他们并不明白：客户需要什么，怎样向客户提供价值所在，怎么才能...查看详情>>

李华丽谈售后服务

　　前几天给三一重工讲课，课间休息时几位学员跟我说自己的部门是“回收站”，抱怨道：“我们是企业中最受气、最吃力不讨好的人，我们售后服务部门简直是企业里的回收站，接受客户扔进来的坏机器和对企业的抱怨。” 的确，客户花了钱甚至是贷款买了企业的产品...查看详情>>

李华丽：服务营销七要素

质量、组织、知识、计划、定价、沟通这七项内容是服务营销的关键要素，我们称之为服务营销要素模型 1、质量质量包括两个方面：产品质量和服务质量。在竞争激烈的专业服务领域里，良好的经营背景仅仅是进入这一行业的入场券，重要的是在与客户打交道的过程中，客户对你的产品和服务认可程度...查看详情>>

李华丽：忠诚客户的价值

要创造客户价值，首先我们应明白什么是客户价值。很多人做服务并没有根据客户的需求，而是完全凭着自己和别人的主观意愿和经验，他们并不明白：客户需要什么，怎样向客户提供价值所在，怎么才能做好服务……结果费时费力，但却没有提供客户需要的价值。因此，这些劳动对于客户来说是无效的。无效的...查看详情>>

李华丽：免费服务或产品应该放在什么样的地位？

近日，电视上报道了这样一则消息：一老人在某商场接受所谓的免费按摩椅的服务，竟触了电并导致半身麻木动弹不得，可商场老板却说这是免费服务，不需承担责任,坚持不肯赔偿，遂闹上法庭。有独无偶。和朋友去逛街,某大型超市门口提供了免费擦鞋机.朋友一时兴起去试了试，花了数百块大洋买的鞋收回...查看详情>>

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