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  李华丽：客户为何不满意
文章作者：李华丽    文章分类：市场营销
   企业归根到底的目标是赢利，客户服务所有的环节和流程也应该是为这个终极目标服务的。《哈佛商业评论》研究指出：客户保持率提高5%，会使公司利润增加25%到85%。由于客户满意度和客...查看详情>>
  李华丽：客户服务不是卑躬屈膝
文章作者：李华丽    文章分类：市场营销
   在南方航空公司做课程调研时,客户服务部吕经理跟我讲起当年他们海选空姐时的一个考题：如何面对性骚扰。某“咸猪手”偷袭空姐未果，恼羞成怒之下，故意将饮料撒在自己裤子上，要空姐为他擦...查看详情>>
  李华丽：充实客户等待时间
文章作者：李华丽    文章分类：市场营销
   在鞍山讲课，住在当地唯一的五星级酒店——五环大酒店22楼。这家酒店是一大老板投资兴建，据说花了好几个亿，酒店设施富丽堂皇，服务员长得一个比一个漂亮，态度也是彬彬有礼、温文尔雅。...查看详情>>
  李华丽：由发型师谈服务营销
文章作者：李华丽    文章分类：市场营销
    最近朋友介绍了一位发型师给我，告诉我只要他帮你做过一次发型，你以后一定会专门找他，并再三强调很多明星都是找他做头发的（知道我是追星族，呵呵）。听了朋友的介绍，并带着...查看详情>>
  李华丽：企业驱动力是价格、产品还是客户？
文章作者：李华丽    文章分类：市场营销
    大多数商业关系可以区分三种不同类型：受价格所驱动、受产品所驱动或是受客户所驱动。    受价格所驱动的企业，把价格视为区分点...查看详情>>
  盖烈夫：如何做好客户关系管理
文章作者：盖烈夫    文章分类：市场营销
陈幻霞问：   我公司是一家服务公司,请教如何建立一个良好的客户关系呢?客户管理的概念是什么?如何做好客户管理工作呢?在现代的信息时代,是否因辅以一定的信息沟通呢?如网络\电话等等的...查看详情>>
  周捷：横刀夺爱
文章作者：周捷    文章分类：市场营销
　　给很多企业做销售培训时，销售人员们都会有一些很共性的问题，“周老师，我们的行业竞争太激烈了，很多目标客户早就有了固定的供应商，我们打不进去！周老师您有什么好的办法吗？”我通常会先问是否学过顾问式销售SPIN技...查看详情>>
  黄德华：医生良伴评说药企营销不带金的出路
文章作者：黄德华    文章分类：市场营销
　　带金销售的本质是通过对医生进行超常的利益诱惑，促进产品销售。这种销售方式干扰了医生的正常合理用药，不利于保障人民的人体健康，受到国家的限制与百姓的反对。那么如何戒断带金销售呢？有位网友推荐了三个方法：1、替代...查看详情>>
  蒋小华：当下最容易最应该修炼的“内功”
文章作者：蒋小华    文章分类：市场营销
　　文/蒋小华·华略管理咨询   　　全员营销是企业在金融危机时刻最应该做的一项管理变革！ 　　金融危机让各行各业影响深远，90%以上人的备受煎熬。大环境受到影响绝非一人或一个企业之力能够解决与突...查看详情>>
  文化营销【作者：刘有法】
文章作者：刘有法    文章分类：市场营销
文化营销   【作者: 刘有法   实战营销专家、管理咨询专家；“营销九段”创始人；多家教育集团专家成员。】   【作者刘有法特别说明：“文化营...查看详情>>
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