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  罗老师：中小企业仓储管理环节的控制流程
文章作者：罗老师    文章分类：物流采购
  　　仓储内部控制制度，是企业内部控制制度的重要组成部分，也是企业存货内部控制的基本手段。存货对于每个企业来说是必不可少的，它具有一定的价值和变现性，加之由于企业购销交易频繁，如果对存货控制不严，极...查看详情>>
  罗老师：电源变压器厂商如何化解成本压力
文章作者：罗生    文章分类：物流采购
电源变压器厂商如何化解成本压力 由于市场形势整体供大于求，作为仅次于日本的全球第二大电源变压器生产地，大中华地区的供应商已经纷纷冻结了产能扩张计划。此外，原材料价格更是稳步上涨，加上工资上涨、人民币升值和劳动力...查看详情>>
  李明：逆向思维对服务细分的启示
文章作者：李明    文章分类：市场营销
逆向思维对服务细分的启发 一般来讲，企业在为客户提供服务时，都是尽可能的提供完善的服务。比如说：沃尔玛公司为了使客户采购的开心，除了提供物美价廉的商品，还提供免费的采购顾问服务。当顾客挑选一些他们并不熟悉的商品...查看详情>>
  吕俊博：《走西口》与民族复兴之路
文章作者：吕俊博    文章分类：企业战略
编者按：《走西口》是最近央视热播的电视剧，他不仅是当时晋商生存发展的一部血泪史，其中更蕴藏着更多的时代背景和政策导向。走西口的山西人为我们现代商人成功走出去提供了一个标准范例。本讲座是主讲人吕俊博应邀讲授《走西口...查看详情>>
  盖烈夫：人活着为什么？！
文章作者：盖烈夫    文章分类：个人修炼
三月十号，林馨老师在给我的留言中说了这样一句话“昨天一个朋友问我，人活着为什么？我愣了半天……。”我觉得挺有意思，于是便来尝试回答一下，算作沟通。 人活着为什么？这是一个见仁见智的问题，就像植物界里的树叶，雷同...查看详情>>
  李华丽：一饮一啄，莫非前定——《和谐拯救危机》观后感
文章作者：李华丽    文章分类：生产管理
　　名利酒色的摩登时代，一个个被欲望牵引的躯壳，在声色犬马的灯红酒绿中挥霍着自己的青春，蚕食着自己的灵魂。一生匆匆而过，纵然道有三善三恶，一切沉沦众生，岂能跳出六道轮回。上世修福，此世为人，却逃不出生老病死。多少...查看详情>>
  李华丽：如何提升客户服务质量之四：重视客户投诉
文章作者：李华丽    文章分类：市场营销
　　这是客户服务中一个老生常谈的话题，但对提升客户服务质量却又是不能不重视的问题。 　　3M公司曾提出，做没有服务的公司。其本意是生产100%让客户满意的产品，意愿是美好的，但相信实施起来有一定的难度。 　　...查看详情>>
  李华丽：如何提升客户服务质量之三：提高员工的满意度
文章作者：李华丽    文章分类：市场营销
　　员工满意度和客户服务质量有何关系？ 　　根据“服务利润链”可知：企业赢利主要是由客户忠诚度决定的；而客户忠诚度是由客户满意度决定的；客户满意度是由企业服务的价值大小决定的；企业服务价值的大小最终又要靠富有工...查看详情>>
  李华丽：如何提升客户服务质量之二：服务管理要关注细节
文章作者：李华丽    文章分类：市场营销
　　有次我参加全国客户服务专项会议，其中某省分公司的同事给我们讲了一个案例。 　　当地有某个经济效率不错的集团公司大约有五百多人并有意组建集团网。为了拿下这个优质的集团客户，上上下下没少费力气，向省分领导申请了...查看详情>>
  李华丽：如何提升客户服务质量之一：事前期待与实际评价
文章作者：李华丽    文章分类：市场营销
　　服务质量简单的说就是顾客的“事前期待”和“实际评价”的相对关系。 　　当一位顾客来到你的公司，请你提供服务时，虽然他并没有说出他想获得怎么样的服务，但在他的心中已经对你所要提供的服务有了一种事前期待： &...查看详情>>
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