高子馨讲师：清华北大总裁班特约讲师,实战派职业化讲师

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高子馨讲师

高子馨

清华北大总裁班特约讲师,实战派职业化讲师

认证信息：

联系电话： 010-85805097 张老师

常住城市： [ 北京 ]

管理者行为影响力和魅力

n 课程介绍（Introduction）为什么学习了管理技能，自己做管理很多年，带起团队，还是很累？为什么下属不从心跟随？为什么批评下属，下属顶嘴而且团队中煽风点火？为什么晋升时，我总是错过？每一次的管理活动，其实是彼此间的人际心理活动，这其中包括办...查看详情>>

客户抱怨处理和情绪压力控制技巧

&课程目标（Targets）通过培训使得学员了解服务的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态。通过培训，使学员理解现代满意度理论使学员正视投诉事件，理解投诉本质，掌握一定的处理技巧。通过培训为企业树立更优质的形象，为企业业的发展带来更全面的收益。学习现...查看详情>>

高效会议管理

&课程概述（Introduction）您和您的企业可能经常有这样的困惑： “如何倾听一线业务人员建议，提高高层决策的效率？” “会议效率低下，议而不决，如何学会分类开会？” “高层时间宝贵，如何通过会议安排，提高企业还不够理想的执行力？” 每个公司都不可避免地...查看详情>>

服务沟通和顾客服务满意

&课程目标（Targets）通过培训使得学员了解服务的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态。通过培训，使学员正视投诉事件，理解投诉本质，掌握一定的处理技巧。通过培训为企业树立更优质的形象，为企业的发展带来更全面的收益。学习服务沟通的核心技巧，使员工掌握服...查看详情>>

高子馨-营业厅全方位服务礼仪和沟通训练

&课程介绍（Introduction）营业厅代表着一个企业的窗口，营业厅的服务，从客服服务人员仪容、仪表的服务行为规范，语言的规范，到面对一些抱怨客户的深度沟通，都代表着这家企业的服务水准，同时也会影响企业的口碑美誉度，从而影响服务营销的业绩。这门课程设计，从客户...查看详情>>

高子馨-营业厅标准化服务流程及技巧训练

&课程概述（Introduction）随着经济全球化步伐的加快，越来越多的企业转变了经营观念，以“客户为中心”的理念开始在世界范围内广泛传播。客户营业厅代表着客户的窗口，客户从营业厅充分感知企业的形象。影响企业形象的除了营业厅硬件外，就是营业厅工作人员软服务力。客...查看详情>>

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