李华丽讲师：客户服务管理专家

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李华丽讲师

李华丽

客户服务管理专家

认证信息：

联系电话： 010-85805097 张老师

常住城市： [ 广东 ]

李华丽：由发型师谈服务营销

最近朋友介绍了一位发型师给我，告诉我只要他帮你做过一次发型，你以后一定会专门找他，并再三强调很多明星都是找他做头发的（知道我是追星族，呵呵）。听了朋友的介绍，并带着强烈想去碰到明星的想法，打电话去预约发型师的时间。 &...查看详情>>

李华丽：企业驱动力是价格、产品还是客户？

大多数商业关系可以区分三种不同类型：受价格所驱动、受产品所驱动或是受客户所驱动。受价格所驱动的企业，把价格视为区分点，永远关注利润。 ...查看详情>>

李华丽：一饮一啄，莫非前定——《和谐拯救危机》观后感

　　名利酒色的摩登时代，一个个被欲望牵引的躯壳，在声色犬马的灯红酒绿中挥霍着自己的青春，蚕食着自己的灵魂。一生匆匆而过，纵然道有三善三恶，一切沉沦众生，岂能跳出六道轮回。上世修福，此世为人，却逃不出生老病死。多少沾满鲜血的双手将自己送入地狱，落为饿鬼。一饮一啄，莫非前定，因果轮回...查看详情>>

李华丽：如何提升客户服务质量之四：重视客户投诉

　　这是客户服务中一个老生常谈的话题，但对提升客户服务质量却又是不能不重视的问题。　　3M公司曾提出，做没有服务的公司。其本意是生产100%让客户满意的产品，意愿是美好的，但相信实施起来有一定的难度。　　重视客户投诉的好处首先在于客户免费指出企业存在的问题和帮助企业完善管...查看详情>>

李华丽：如何提升客户服务质量之三：提高员工的满意度

　　员工满意度和客户服务质量有何关系？　　根据“服务利润链”可知：企业赢利主要是由客户忠诚度决定的；而客户忠诚度是由客户满意度决定的；客户满意度是由企业服务的价值大小决定的；企业服务价值的大小最终又要靠富有工作效率并对公司忠诚的员工来创造；而员工对公司的忠诚则要取决于其对公司...查看详情>>

李华丽：如何提升客户服务质量之二：服务管理要关注细节

　　有次我参加全国客户服务专项会议，其中某省分公司的同事给我们讲了一个案例。　　当地有某个经济效率不错的集团公司大约有五百多人并有意组建集团网。为了拿下这个优质的集团客户，上上下下没少费力气，向省分领导申请了最优惠的资费，配备了最好的相关设施，好不容易客户同意集团入网并且到现...查看详情>>

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