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李华丽
客户服务管理专家
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联系电话: 010-85805097 张老师
常住城市: [ 广东 ]
对比效应给客户服务带来的
今天从广州飞吉林长春,明后两天要给中国工商银行总行的呼叫中心班组长培训。办理坐位牌时是33C,登机口的地勤把坐位帮我升级为1K。我不相信问了一遍是头等仓吗?地勤点点头说,是的,不过对你的服务只能是普通仓的服务。我乐不可吱:没关系的,普通仓服务就普通仓的服务。心想,能坐到头等仓...
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李华丽:如此公司 如此制度
买了下午4:40从肇庆桂城车站到广州省汽车站的车票,结果等到五点车还没到,车站的工作人员只是在一旁闲聊,没有任何人出来说明一下情况,就在大家伙都等得有些气不顺的时候,大巴车终于姗姗来迟了。 原本从肇庆到广州...
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李华丽:也谈售后服务
前几天给三一重工讲课,课间休息时几位学员跟我说自己的部门是“回收站”,抱怨道:“我们是企业中最受气、最吃力不讨好的人,我们售后服务部门简直是企业里的回收站,接受客户扔进来的坏机器和对企业的抱怨。” &nbs...
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李华丽谈浅析压力
压力通常来源于三个层面:1、使人感到紧张的事件或者环境;2、人体内部出现的解释性、情感性、防御性、反应过程;3、对需要或伤害侵入的一种生理和行为上的反应。 压力通过不同的症状显现。最普遍的征兆是神经质、焦虑和紧张增加。80%的生理...
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不要随便承诺客户
给某大型连锁超市上课。某学员分享了一个案例。 某顾客来到超市购买商品。顾客带的小孩又哭又闹,有员工看到后,就顺手拿了一个玩具递给小孩说:“小朋友送给你玩吧。”小孩拿到玩具后就不再哭了,顾客挑选好商品后就去收银台进行结算。顾客出收银台时,防损员发现小孩手中的玩具未...
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李华丽:把话说到对方心坎里
从对方出发,为对方着想,以对方的利益为起点,让对方明白事情对自己有利,对自己有利的事,还有什么能不答应的呢? 郝志强老师在讲授《终端管理》课程中,特别强调了产品销售时要着重突出的是产品对客户利益,而非产品的特点和优点。因为客户关心的是买回来的产品对客户有何用...
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