买了下午4：40从肇庆桂城车站到广州省汽车站的车票，结果等到五点车还没到，车站的工作人员只是在一旁闲聊，没有任何人出来说明一下情况，就在大家伙都等得有些气不顺的时候，大巴车终于姗姗来迟了。

    原本从肇庆到广州只要80分钟。算了一下，由于最近肇广公路正在修路，路况不太好走，加上周五人多塞车，差不多到七点钟才到广州。让人意想不到的是：广州省客站由于调度出现问题，很多车被堵在车站路口，进不了站位。

    突然看见一哥们急冲冲的走到司机身边商量着什么，又沮丧的回到自己的座位。来回折腾了几次，突然听见他嗓门提高几度的说，师傅，你帮帮忙，我真的7：30的火车，你开开门就可以了。

    司机师傅不为所动地说：不能开门，这是公司的规定。如果没到站我开了门的话，我是会被罚款2000块，而且还要吊销资格一个星期。

    这哥们几乎要哭出来了：拜托您了，我是赶回去老家去结婚的，过节的票不好买，错过了这趟火车我就回不去了！

    司机师傅依旧斩钉截铁的说，说了不行就不行！你看看其他车有没有下人。

    全车人都哗然了,纷纷开始指责司机。

    司机一脸的无奈，我也没有办法呀，这是公司制度，如果我让你下车我就会被罚款。

    最后小伙子百般无奈的说，那我跳窗下车。

    满以为司机听到这句话会不情愿的开车门,谁知他居然说，你跳车摔死了我可不负责！

    一石激起千层浪，几位乘客不约而同的站起来指责司机，我们全体人员都会证明，就是你逼的。

    ......

    万般无奈之下，这哥们真的打开窗户跳下去，去赶他开往婚礼的列车了。

    下车时，猛然看到车站硕大的服务宗旨：急客户之所急，想客户之所想。再回想刚才的那一幕，不觉有些哑然失笑。

    司机师傅遵守公司的规章制度固然没有错，当乘客有急事需要提前下车，且这又不影响公司的任何利益，为何就不可以变通变通呢？难道那个急客户之所急，想客户之所想只是写在墙上让人看看而已的吗?

     这是典型的"程序特性"客户服务企业，也称之为按部就班型服务。    
  这种服务的特点是：

按部就班型

◆在程序特性方面很强，但个人特性方面较弱；

◆程序方面及时、有效率、正规、统一；

◆个人特性方面缺乏热情、不感兴趣、冷淡、疏远；

◆传达的信息——客户要守规矩，谁都不能特殊，你只是一个客户而已。