有效果的说话能力是人生最昂贵的能力

——张全磊老师在山东鲁大培训学校口才训练营讲沟通摘要

1.  21世纪三大法宝：原子能、口才、电脑。

2.人际沟通是信息的传递、情绪的转移、感觉的互动。

3.有效果的说话能力是人生最昂贵的能力

4.作为推销员必须具备几种有效果的说话能力，超级的说服能力，前台的公共演说，公共表达能力。

5.有效率不如有效果，有效果不如有结果；有结果不如有思想。有效果比有道理更重要，有结果比有效果更有价值，有思想比有结果更有收获。企业和个人最大的极限是思维方式的改变，行为惯性的客观化，是表达惯性的客观化。要学做对的事情，不是把事情做对。

6.教育只告诉什么是对的，训练才能把事情做对；教育只能改变观念，训练才能改变行为。

7. 认同别人，才有机会肯定自己

赞美哲言：当我赞美敌人时，敌人于是会成为朋友；当我鼓励朋友时，朋友于是会成为手足；我要常想理由去赞美别人，决不搬弄是非，道人长短；想要批评别人时，咬住舌头；想要赞美人时，高声表达：我要记住这个秘密，它将改变我们的生活，赞美不停，鼓励不断。

.赞美是沟通润滑剂，赞美让别人把对的事情继续做下去。

你看别人的想法，决定他后面的行为。

世界上不缺少美，缺少发现美的人（沙士比亚）

在沟通方面没有对错，只有观念上的不同（慎用我觉得，我以为）

越是敌人反对的，我们越拥护。（毛泽东）

越是敌人拥护的，我们越反对。

“让我们一起来探讨一下”

在销售中最笨的人就是与顾客争辩的人。

8.表达不同的观点，保留对方的立场。（对事不对人，不是人错了，是事错了）

留给别人余地，就是留给自己余地；给别人方便就是给自己方便。

“我很赞同你的观点，同时，你讲得很有道理，让我们一起来探讨一下”，一开始我也象你这样认为，咱们从另外一个方面考虑……

9.没有完美的个人，只有完美的团队

“水至清则无鱼，人至察则无徒”，鱼龙混杂，粗枝烂叶才能养鱼，清泉不能养鱼，山谷因为之低才能纳百川。

随时归零随时就有；随时放下随时承担；随时空随时有

放下了才能承担，空闲自由的休息才能长生（圣经）

君子性非异也，善假于物也。

赚小钱，靠自己；赚大钱，靠别人

命运掌握在自己手中，只有融入到一个群体、一个组织、一个团队中，你的命才会好，因为这个群体中有一个人命好你就跟着好了。

天下最大的无知是自私，天地之所以长久是以不自身，与其不自身固能长身，你只有帮助别人得到想要的，才能得到自己想要的。

人生要有贵人、从人、友人、亲人、爱人、能人、敌人。

团----口+才       队----耳+人  

一群有口才的人对这一群有耳才的人讲话.

脑袋决定口袋，观念决定贫富