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  陈晓，是豺狼还是狐狸？
文章作者：叶敦明    文章分类：人力资源
陈晓，集多重角色于一身。从上海永乐的当家人，向国美称臣，继而爬上董事长的大位。他始终游走在董事经理人与职业经理人的边缘，一如他阴晴难测的眼神。去年9月份国美内部大地震，陈晓看似毫发无伤，可他的事业大厦却在今天顷刻...查看详情>>
  李华丽：细分服务和客户
文章作者：李华丽    文章分类：市场营销
　　把客户进行细分，已经是各大企业的普遍情况。原因有二：1、服务是有成本的。不可能对所有的客户都提供一视同仁的服务。2、著名的8020原则。服务一定是为营销努力的，所以要把钱花在刀刃上。 　　哈佛商学院海斯凯特...查看详情>>
  对比效应给客户服务带来的
文章作者：李华丽    文章分类：市场营销
　　今天从广州飞吉林长春，明后两天要给中国工商银行总行的呼叫中心班组长培训。办理坐位牌时是33C，登机口的地勤把坐位帮我升级为1K。我不相信问了一遍是头等仓吗？地勤点点头说，是的，不过对你的服务只能是普通仓的服务...查看详情>>
  HR工作者该如何提升自己在组织中的地位和作用
文章作者：张青    文章分类：人力资源
上世纪50年代，彼得.德鲁克在其《管理的实践》中，第一次提出了“人力资源”的概念，到上世纪70年代中期，人力资源管理理论趋于成熟，有了系统的一整套方法论。时至今日，企业界的老板们，在意识上，大多已经认识到了“人”...查看详情>>
  中国服装路在何方
文章作者：邰昌宝    文章分类：企业战略
　　现状趋势 　　在后配额时代，本应感觉轻松一点的中国纺织服装业，却又遭遇到美国和欧盟对纺织服装产品出口的诸多限制，发展一波三折，迭宕起伏，既面临机遇也有巨大挑战。作为当今服装界的主流产品，休闲服装目前发展态势...查看详情>>
  中国制造业产业管理，呼唤智利式升井
文章作者：叶敦明    文章分类：企业战略
   智利矿难大营救，从悲剧式的开始，到喜剧式的收场，智利政府的公众形象前所未有地得到世界认同。一场矿难，考验了政府机构的救援效率和公关能力，更是产业管理水平的大检测。智利这个南美小...查看详情>>
  经历才是财富
文章作者：徐涛    文章分类：个人修炼
有位主管为了帮助一位怕承受压力、不愿晋升的同事，煞费苦心想了很多办法来帮助他改变，也无济于事。有一天主管换了一种方式。问他的那位同事说： “假如你的独生子小学毕业时愿意继续留在原小学，而不愿升初中，理由是：如果...查看详情>>
  HR管理就是员工关系管理
文章作者：王若文    文章分类：人力资源
   员工平时是在制度与流程约束下开展工作，还是在企业文化和心理契约下开展工作呢？我认为在中国是后者。几乎所有的中国企业都有厚厚的制度与流程，但几乎所有的企业都管理混乱，制度与流程都...查看详情>>
  “穷忙族”的结构性危机
文章作者：王一恒    文章分类：人力资源
   在这个CPI上涨、股票大跌、压力指数飙升、情感缺失、能源紧缺的时代，生活被工作异化是“快中国”付出的一种代价。几乎每个中国都在拼命工作，甚至自愿加班。中国人努力工作的动力来自焦...查看详情>>
  试论儒家领导哲学应当成为现代领导力理论研究的基石
文章作者：钱锦国    文章分类：个人修炼
   自从西方管理学界领导理论诞生以来，先后经历了特质领导理论、行为领导理论、权变领导理论、魅力领导理论、变革领导理论等阶段的发展，这些理论的诞生无疑为领导力发展奠定了坚实的基础，但...查看详情>>
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