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  企业员工为什么会懒？
文章作者：舒化鲁    文章分类：人力资源
这里的懒，不是不行动，而是放纵自己，毫无约束，沉溺于肌肤之利的满足，不去发挥自己的主观能动性，寻求自己的更大、更长远利益，最大限度地实现自我肯定。 在现实中，人之所以会懒，正是因为有这种可以懒的条件和环境。 ...查看详情>>
  管理成功案例之：荀攸足智多谋
文章作者：张国祥    文章分类：企业管理
实施流程管理的企业如果不能建立与流程挂钩的绩效考核制度，流程管理的作用就难以持续，甚至有发生管理水平倒退的可能。为此，我曾经提出过这样的观点：责任随着岗位走，考核围绕流程走。如何将责任落实到岗位以及如何进行绩效考...查看详情>>
  中秋压货，如何压出真精彩？
文章作者：师顺宽    文章分类：企业战略
   随着传统节日中秋节的到来，白酒也迎来了销售旺季，很多在淡季备受煎熬的白酒企业更是指望借此“中秋压货”一洗前期的疲惫，打个漂亮的翻身仗，于是为了制定压货策略，可谓绞尽脑汁，简直“...查看详情>>
  职业生涯中12个最致命想法
文章作者：江晓兴    文章分类：个人修炼
   1、总觉得自己不够好    这种人虽然聪明、有历练，但是一旦被提拔，反而毫无自信，觉得自己不胜任。此外，他没有往上爬的野心，总觉得自己的职位已经...查看详情>>
  诸葛亮悲剧人生的深层根源
文章作者：舒化鲁    文章分类：企业战略
   企业要有核心竞争力，那么，也就必须保证让企业的决策力、支持力、执行力三力共为一体，实现融和。    企业核心竞争力，就是企业整合企业内、外部资源...查看详情>>
  阻碍企业创新的七大障碍
文章作者：舒化鲁    文章分类：企业管理
 （1）风险责任障碍。    任何一个创新都存在一定的风险：一是这种创新能不能得到客户的认同？两可。二是这种创新思路能否按预期获得所想要得到的结果？也是两可。而在现实中，...查看详情>>
  员工发展上的四个惰性
文章作者：舒化鲁    文章分类：人力资源
文/舒化鲁 所有员工都有作为人所共有的弱点，这就是惰性。这种惰性不仅会表现为他们对他人的事业的冷漠和不关心，而且还表现为自身的一种得过且过、安于现状、不求进取的行为选择。这种惰性主要表现在以下四个方面： ...查看详情>>
  李华丽：如何提升客户满意度之三：充实客户等待时间
文章作者：李华丽    文章分类：市场营销
  在鞍山讲课，住在当地唯一的五星级酒店——五环大酒店22楼。这家酒店是一大老板投资兴建，据说花了好几个亿，酒店设施富丽堂皇，服务员长得一个比一个漂亮，态度也是彬彬有礼、温文尔雅。 &nbs...查看详情>>
  李华丽：如何提升客户满意度之二：影响服务质量的五大要素
文章作者：李华丽    文章分类：市场营销
  美国最权威的客户服务研究机构用近１０年的时间对全美零售业、信用卡、银行、制造、保险、服务维修等14个行业的近万名客户服务人员和这些行业的客户进行了细致深入的调查研究，发现一个可以有效衡量客...查看详情>>
  李华丽：如何提升客户满意度之一：客户为何不满意
文章作者：李华丽    文章分类：市场营销
 企业归根到底的目标是赢利，客户服务所有的环节和流程也应该是为这个终极目标服务的。《哈佛商业评论》研究指出：客户保持率提高5%，会使公司利润增加25%到85%。由于客户满意度和客户保持率紧密相关，客户保...查看详情>>
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