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  员工发展上的四个惰性
文章作者：舒化鲁    文章分类：人力资源
文/舒化鲁 所有员工都有作为人所共有的弱点，这就是惰性。这种惰性不仅会表现为他们对他人的事业的冷漠和不关心，而且还表现为自身的一种得过且过、安于现状、不求进取的行为选择。这种惰性主要表现在以下四个方面： ...查看详情>>
  李华丽：如何提升客户满意度之三：充实客户等待时间
文章作者：李华丽    文章分类：市场营销
  在鞍山讲课，住在当地唯一的五星级酒店——五环大酒店22楼。这家酒店是一大老板投资兴建，据说花了好几个亿，酒店设施富丽堂皇，服务员长得一个比一个漂亮，态度也是彬彬有礼、温文尔雅。 &nbs...查看详情>>
  李华丽：如何提升客户满意度之二：影响服务质量的五大要素
文章作者：李华丽    文章分类：市场营销
  美国最权威的客户服务研究机构用近１０年的时间对全美零售业、信用卡、银行、制造、保险、服务维修等14个行业的近万名客户服务人员和这些行业的客户进行了细致深入的调查研究，发现一个可以有效衡量客...查看详情>>
  李华丽：如何提升客户满意度之一：客户为何不满意
文章作者：李华丽    文章分类：市场营销
 企业归根到底的目标是赢利，客户服务所有的环节和流程也应该是为这个终极目标服务的。《哈佛商业评论》研究指出：客户保持率提高5%，会使公司利润增加25%到85%。由于客户满意度和客户保持率紧密相关，客户保...查看详情>>
  李华丽：由发型师谈服务营销
文章作者：李华丽    文章分类：市场营销
  最近朋友介绍了一位发型师给我，告诉我只要他帮你做过一次发型，你以后一定会专门找他，并再三强调很多明星都是找他做头发的（知道我是追星族，呵呵）。听了朋友的介绍，并带着强烈想去碰到明星的想法，...查看详情>>
  李华丽：站在客户的角度看待问题
文章作者：李华丽    文章分类：市场营销
在一个下雪的傍晚，美国大文豪爱默生发现农场一头小牛仍然在外面逗留。爱默生担心小牛会冻死，于是叫儿子把它拉进牛棚，两人一前一后使尽所有力气，那头牛总是固执地留在原地，动都不肯动。家中女佣见两个大男人满头大汗，徒劳无...查看详情>>
  企业缺少品牌竞争力的12个表现
文章作者：舒化鲁    文章分类：企业战略
（1）品牌价值缺乏。 这也就是其品牌，没有包含什么能够让人认同的东西，仅仅有好听的广告词。广告投入不少，知名度也有大幅度提高，但没有美誉度。相对于客户，就是没有给出必须选择的理由。所以即使人们出于好奇，偶尔选择...查看详情>>
  避免决策失误的三大对策措施
文章作者：舒化鲁    文章分类：企业战略
文/舒化鲁 任何一个企业决策的失误，都是决策人并没有感觉到有失误情况下的失误。自知是错的，仍坚持错误，明知是陷阱，仍往里面跳的傻瓜，世界上少有。能让决策人自我察知错误、发现陷阱，也就可以大大减少决策失误，避免决...查看详情>>
  如何能让员工自己激励？
文章作者：舒化鲁    文章分类：人力资源
文/舒化鲁 我们经常可以听到这样一句话：“比上不足，比下有余。”这是一种精神胜利法。我曾讲，精神胜利法，是中国四大发明之外第五大发明。这第五大发明的意义作用不仅一点儿也不比四大发明逊色，甚至完全可以说更重大。中...查看详情>>
  是什么在阻碍企业创新？
文章作者：舒化鲁    文章分类：企业管理
文/舒化鲁   （1）   风险责任障碍。 任何一个创新都存在一定的风险：一是这种创新能不能得到客户的认同？两可。二是这种创新思路能否按预期获得所想要得到的结果？也是...查看详情>>
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