耿昀讲师：

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耿昀讲师

耿昀

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联系电话： 010-85805097 张老师

常住城市： [ 上海 ]

　　服务接触(serviceencounter)一词最早出现于20世纪80年代初期。基于服务业经营中对人际接触(person-to-personencounter)的重视，以及了解在纯粹服务情境中，影响客户满意与再次惠顾与否的因素，主要在于服务供应者间的人际接触。　　服务接触...查看详情>>

成功的电话销售

一大早，八点半，还没走出家门，接到了个陌生电话来电 “耿小姐您好，我们这里是ＸＸ财务公司，有关您公司的财务状况，有点公事想跟您说一下” “公事唷？你这个电话也打的太早了，我还没上班”其实，一听就觉得是行销的电话，还打着谈公事的名号～ “小姐，现在已经超过八点半了，您应该上班...查看详情>>

耿昀：等待时间，是客户满意度的关键指标

中国人多，做任何事都要排队，吃饭要排队、买票要排队、看表演要排队，偏偏我又是一个最没耐心的人，只要一看到那长长的队伍，我一定选择放弃，不管这家餐厅有多好吃；但是有些时候，却又逼的我不得不等待，像是购买火车票，排队买票时，看到蜿蜒的队伍，还需要要做一个判断，...查看详情>>

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