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李华丽
客户服务管理专家
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李华丽：如何提升客户服务质量之一：事前期待与实际评价
服务质量简单的说就是顾客的“事前期待”和“实际评价”的相对关系。 当一位顾客来到你的公司，请你提供服务时，虽然他并没有说出他想获得怎么样的服务，但在他的心中已经对你所要提供的服务有了一种事前期待： ...
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