李华丽讲师：客户服务管理专家

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李华丽讲师

李华丽

客户服务管理专家

认证信息：

联系电话： 010-85805097 张老师

常住城市： [ 广东 ]

李华丽：由发型师谈服务营销

最近朋友介绍了一位发型师给我，告诉我只要他帮你做过一次发型，你以后一定会专门找他，并再三强调很多明星都是找他做头发的（知道我是追星族，呵呵）。听了朋友的介绍，并带着强烈想去碰到明星的想法，打电话去预约发型师的时间。一...查看详情>>

李华丽：站在客户的角度看待问题

在一个下雪的傍晚，美国大文豪爱默生发现农场一头小牛仍然在外面逗留。爱默生担心小牛会冻死，于是叫儿子把它拉进牛棚，两人一前一后使尽所有力气，那头牛总是固执地留在原地，动都不肯动。家中女佣见两个大男人满头大汗，徒劳无功，于是便上前帮忙。她拿了一些草让牛悠闲地嚼食，并一路牵引，很顺利就...查看详情>>

李华丽：日本QB屋的服务程序

日本的QuickBesuty屋（QBHouseofJapan）是一个天衣无缝地结合了人员、程序及产品的好例子。 QB屋是在1994年由61岁的商场老将小西国吉所创立的。他观察了传统的美发沙龙后，...查看详情>>

李华丽：服务是产品的延长线

产品质量是企业的生命线。企业花再多的钱打广告、用再多优美的词语来形容产品，也不如拿出实实在在高品质的产品来得真切。遗憾的是，任何商品的设计过程、生产过程以及销售过程，只...查看详情>>

一对一营销技巧

传统的营销，是从产品的角度经营，一次关注一种产品或服务，满足一种基本的客户需求，然后挖掘市场，尽可能多地找到在当前销售季节中有这种需求的客户，其以某种产品或服务为营销中心。而一对一营销，不是一次关注一种需求，而是一次关注一位客户，尽...查看详情>>

李华丽：细分服务和客户

　　把客户进行细分，已经是各大企业的普遍情况。原因有二：1、服务是有成本的。不可能对所有的客户都提供一视同仁的服务。2、著名的8020原则。服务一定是为营销努力的，所以要把钱花在刀刃上。　　哈佛商学院海斯凯特教授对“细分”客户一词进行过定义：依据某些特性鉴别顾客群体的过程，然...查看详情>>

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