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  关键客户的客户关系管理
主讲讲师：吴宏晖    课程分类：市场营销培训类    课程天数：2天
授课形式： 课堂讲授/案例分析/双向沟通/疑难解答 授课时间：12小时（2天） 授课对象：已经具备一定工作经验的服务营销人员与服务人员 授课内容： 第一讲：识别与开发关键客户 关键客户的关键特征 在...查看详情>>
  客户抱怨与投诉处理
主讲讲师：吴宏晖    课程分类：市场营销培训类    课程天数：1天
课程特色 Ø    观念到位、行动积极、方法实用； Ø    互动讲授、实战训练、经典案例； 培训方法 ...查看详情>>
  客户服务管理与体系建立
主讲讲师：吴宏晖    课程分类：市场营销培训类    课程天数：2天
授课形式： 案例分析/双向沟通/疑难解答/课堂讲授 授课时间：12小时（两天） 授课对象：企业服务管理相关人员 授课内容： 第一章 服务企业的盈利模式与服务创新 1. &nbs...查看详情>>
  制造行业客户服务管理与体系建立
主讲讲师：吴宏晖    课程分类：综合管理培训类    课程天数：2天
授课目的：通过互动式的客户服务管理理念与方法的分享，从而帮助服务管理者做到： 1、理解制造业的服务特点与在企业中如何发挥更好的战略作用，掌握通过服务模式提升促进企业竞争力提升的方法，掌握树立制造业服务品牌的原理与方法。...查看详情>>
  从满意到忠诚的优质服务技巧
主讲讲师：吴宏晖    课程分类：市场营销培训类    课程天数：2天
课程目的 Ø    了解客户服务工作主要难点及必备的素质与挑战，理解满意与忠诚的本质含义与对企业发展的不同意义，并在服务人员心中树立做好服务培养客户忠诚的信心与意愿...查看详情>>
  用感动服务提升企业竞争力
主讲讲师：吴宏晖    课程分类：市场营销培训类    课程天数：2天
授课目的：通过互动式的客户服务经验分享，从而帮助服务人员提升： 1、 从服务理念与服务细节两个角度把握培养忠诚客户的方法，理解客户忠诚的本质，掌握如何培养属于自己企业的忠诚客户 2、 了解客户期望...查看详情>>
  高效沟通技巧
主讲讲师：安妮    课程分类：员工管理培训类    课程天数：2天
对象：所有想提高自己沟通能力的员工 课程大纲： 一、管理与沟通 引导案例：教授的西装 1、管理与沟通、沟通管理的关键 2、人们为什么要沟通、沟通的目的、沟通的基本条件 3、沟通中要避免三种心态、沟通三要点...查看详情>>
  实现零距离，走进顾客的心
主讲讲师：安妮    课程分类：市场营销培训类    课程天数：2天
课程大纲：  第一模块顾客满意度研究 竞争带来的……顾客的期望越来越高 一、谁是顾客？ 顾客种类 顾客类型 顾客认知决定其行动 现代企业顾客关系的四个层次：认知、接触、满意、忠诚 顾客满意 案...查看详情>>
  职业形象与商务礼仪
主讲讲师：安妮    课程分类：员工管理培训类    课程天数：2天
课程收益： 1、 从外在进入内在，塑造个人合格的商务形象 2、 认识礼仪，并明确礼仪在接待工作中的重要性 3、 掌握商务接待的原则、类型、流程及技巧 课程大纲： 第一讲：礼仪的...查看详情>>
  职业素养与阳光心态
主讲讲师：安妮    课程分类：员工管理培训类    课程天数：2天
课程收获】    1、改善自己的思维模式，提升适应环境的能力； 2、改变自己的行为模式，增强责任感 3、悟到生活中阳光心态的魅力  4、了解控制自己情绪的的技巧和方法； ...查看详情>>
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