第五章 商务礼仪知识培训----交谈、表情

一、商务交谈的注意事项

 1、重视对方：

1） 使用尊称：如对方有行政职务或技术职务，应该尊称其职务；小姐、夫人、先生等泛称。

2） 记住对方，如记不住，哪怕点头，也不能张冠李戴。

3） 不直言对方缺点。

 2、赞美对方：

1） 善于发现对方的优点。

2） 实事求是，不可浮夸，显得虚伪

 3、注意交谈距离：

1） 私人距离（家人、恋人…..）小于半米

2） 常规距离 (交际距离) 0.5米---1米

3） 礼仪距离 (尊重距离 长辈\上级..) 1.5米---3.5米

4） 公共距离 (陌生人..)  3.5米以上

 4、交谈临近结束：

1） 无论交谈多入，先别先看表，查时间。

2） 如果稍后有事或其它预约，应开始时就向以方说明。

 5、少言多听---言多必失、表现谦虚。

 二、商务交谈的忌语

  1、商务人员须知的“六不谈”

1） 不非议国家和政府

2） 不涉及商业机密

3） 不涉及交谈对象的内部事务

4） 不在背后议论领导、同事、同行是非；来说是非事，必是是非人。

5） 不谈论格调不高的话题。

6） 不涉及私人问题：

l 不问收入（痛苦来自比较）

l 不问年纪 （特别是临近退休及白领丽人）

l 不问婚姻家庭

l 不问健康状态

l 不问个人经历 （英雄不问出外，重在现在）

三、商务交谈三不准

   1、不准打断对方

   2、不准轻易补充对方

四、表情在商务交往中的作用

   1、表情的作用：表情是人类无声的语言，它能迅速、准确、生动地传递人类的各种情感信息。

   2、表情的几种表现具体表现：

1） 目光

2） 嘴部表情

3） 微笑

五、 商务人员的目光训练

  1、目光凝视区域

1）公务凝视区域：以两眼为底线，额中为顶角形成的三角区。

2）社交凝视区域：以两眼为上线，唇心为下顶角形成的三角区。

3）亲密慈祥区域：从双眼到胸部之间。

2、商务人员目光表达技巧

1） 目光注视时间要根据关系而定。

2） 目光注视的部位不要让对方反感。

3） 不同场合、不同情况运用不同的目光。

一、 嘴部所表达的含义

嘴唇闭拢，表示和谐宁静、端庄自然；

嘴唇半开，表示疑问、奇怪、惊讶、如果全开表示惊骇；

嘴唇向上，表示善意、礼貌、喜悦；嘴唇向下，表示悲伤、无可奈何；

嘴唇紧绷，表示愤怒、对抗或心意已决；嘴唇撅着，表达不满与生气。

二、 商务人员微笑礼仪训练

1、 微笑说明：微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个的热情、修养与魅力；在面对客户、宾客、与同仁时要养成微笑的好习惯。

2、 商务礼仪中微笑的正确方法：

1） 先要放松自己的面部肌肉，然后让自己的嘴角平均的向上翘起，略成弧形。

2） 微笑时应该目光柔和，双眼有神，眉头自然舒展。

3） 商务礼仪中的微笑是不发声的。