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商务礼仪-称呼、电话、介绍
作者:中国玲子    分类:个人修炼    来源:原创    时间:2013/8/15 9:47:18

五、称呼礼仪 

称呼在日常的人际交往中是必不可少的。

1、我国的称呼用语:

同志、朋友、师傅、先生、女士、小姐等。

六、电话礼仪

    当今社会,电话已经成为人们彼此联系和相互沟通信息的重要工具。

   (1)打电话礼仪:

1、 选择合适的时间

2、 准备好通话内容

3、 礼貌通话  (语气语调亲切热情、礼貌道歉、客气求助、处理中断、明确结束)

2)接电话礼仪:

1、 速度要快

2、 程序要规范

3、 态度要好

4、 适当反映

5、 清楚记录

(1) 使用电话礼仪:

七、介绍的礼仪

     介绍在人际交往中是相互了解、建立联系的最常用的方式。

1、 为他人介绍顺序礼仪:

(1) 少数服从多数

(2) 位尊者有了解对方的优先权

(3) 请问您需要帮助吗?

2、 自我介绍礼仪

1)自我介绍的的礼仪要得体

2)自我介绍的时间要适宜

3)自我介绍的语言要规范

3、自我介绍的方式:

1)应酬式:(如:“您好!我叫王敏”。)

2)工作式:(三要素:姓名、单位、职务。)

3)礼仪式:(适合正规场合,讲座、报告、演出、庆典、仪式等正规场合,内容除三要素外还应多加入一些适当的谦辞、敬语。)

中国玲子 介绍
        中国形象礼仪协会理事、专家评委, 北京培训行业联合会副秘书长, 七色能量应用系统创始人, 国际经理人协会高级职业培训师, 美国AIS国际形象礼仪管理顾问, 注册形象礼仪培训师, 北京企业管理研修学院专家讲师, 2007北京形象礼仪大赛十佳, 2007全国形象礼仪培训师大赛十佳, 2007全国形象礼仪师大赛冠军, 2012年行业十佳讲师, VII高级服装定制顾问。 曾任中银集
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