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商务礼仪-握手、奉茶、接待、语言
作者:中国玲子    分类:个人修炼    来源:原创    时间:2013/8/16 9:46:24

八、握手礼仪

1、握手礼仪的适用范围

1)表示高兴

2)表示感谢

3)表示祝贺

4)表示关怀

2、握手的种类

1)谦恭型

2)平等型

3)控制型

3、握手的要求:

1)握手姿势要正确

2)握手必须用右手

3)握手必须讲究先后次序

4)握手要热情

5)握手要注意力度

6)握手应注意持续的时间

7)此外还要注意不要一只脚站在门外,一只脚站在门内握手;也不要连蹦带跳地握手或边握手表敲肩拍背;更不要有其他轻抚不雅的举动。

8)与贵宾或老人握手时除了要遵守上述要求之外,还应当注意以下几点(应快步趋前,双手握住对方的手,身体微微前倾。)

 九、奉茶礼仪

       无论是在家里还是在办公室,接待来访者茶水都是必备的。有客来访待之以茶,虽然物美价廉,却表现出一种文化,所以马虎不得。

1、 奉茶的姿势要正确

2、 奉茶的时机和顺序

3、 奉茶的要点:

(1) 要及时,座后休息还未开始正式交谈之前。

(2) 倒水要轻、缓、稳,七、八满。

(3) 奉茶顺序是先宾后主,先主宾后其他宾客,先年长者后年轻者,先女宾后男宾。

(4) 要求茶杯一致。

十、接待礼仪

1、 迎客礼仪

2、 招待礼仪

(1) 座次

(2) 奉茶

3、 送客礼仪

4、 重要来宾接待

(1) 接待准备

(3) 正式接待

5、 接待工作中的注意事项

(1) 行路

(2) 进出电梯

(3) 上下楼梯

(4) 进出门

十一、语言礼仪

    语言是人类的交际工具和思维工具,是人们沟通信息、交流思想、联络感情、建立有益的桥梁。

    语言谈吐的要求:

1、 音量适中

2、 语调柔和

3、 语速正常

4、 抑扬顿挫

5、 吐字清楚

6、 态度诚恳

7、 措辞谦逊

中国玲子 介绍
        中国形象礼仪协会理事、专家评委, 北京培训行业联合会副秘书长, 七色能量应用系统创始人, 国际经理人协会高级职业培训师, 美国AIS国际形象礼仪管理顾问, 注册形象礼仪培训师, 北京企业管理研修学院专家讲师, 2007北京形象礼仪大赛十佳, 2007全国形象礼仪培训师大赛十佳, 2007全国形象礼仪师大赛冠军, 2012年行业十佳讲师, VII高级服装定制顾问。 曾任中银集
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