八、握手礼仪
1、握手礼仪的适用范围
(1)表示高兴
(2)表示感谢
(3)表示祝贺
(4)表示关怀
2、握手的种类
(1)谦恭型
(2)平等型
(3)控制型
3、握手的要求:
(1)握手姿势要正确
(2)握手必须用右手
(3)握手必须讲究先后次序
(4)握手要热情
(5)握手要注意力度
(6)握手应注意持续的时间
(7)此外还要注意不要一只脚站在门外,一只脚站在门内握手;也不要连蹦带跳地握手或边握手表敲肩拍背;更不要有其他轻抚不雅的举动。
(8)与贵宾或老人握手时除了要遵守上述要求之外,还应当注意以下几点(应快步趋前,双手握住对方的手,身体微微前倾。)
九、奉茶礼仪
无论是在家里还是在办公室,接待来访者茶水都是必备的。有客来访待之以茶,虽然物美价廉,却表现出一种文化,所以马虎不得。
1、 奉茶的姿势要正确
2、 奉茶的时机和顺序
3、 奉茶的要点:
(1) 要及时,座后休息还未开始正式交谈之前。
(2) 倒水要轻、缓、稳,七、八满。
(3) 奉茶顺序是先宾后主,先主宾后其他宾客,先年长者后年轻者,先女宾后男宾。
(4) 要求茶杯一致。
十、接待礼仪
1、 迎客礼仪
2、 招待礼仪
(1) 座次
(2) 奉茶
3、 送客礼仪
4、 重要来宾接待
(1) 接待准备
(3) 正式接待
5、 接待工作中的注意事项
(1) 行路
(2) 进出电梯
(3) 上下楼梯
(4) 进出门
十一、语言礼仪
语言是人类的交际工具和思维工具,是人们沟通信息、交流思想、联络感情、建立有益的桥梁。
语言谈吐的要求:
1、 音量适中
2、 语调柔和
3、 语速正常
4、 抑扬顿挫
5、 吐字清楚
6、 态度诚恳
7、 措辞谦逊