全世界的管理咨询公司都不比哈佛差，但几乎所有的这样的公司都面临着危机，很多的大牌今天都再也无法接到单了，因为大家越来越意识到，管理其实不奏效，谁都讨厌被管理，谁都想自我管理，而服务就让人心理感觉好接受多了。事实上，几乎所有的管理咨询公司都是提供单一的标杆法则，很多标杆就像是不同优秀企业摘来的花朵，土地变了、环境变了，都蔫儿了，但他们不管，只管收钱，原因就是不会提供服务，而服务确实是很麻烦的事情，要花心思与精力。

    今天有很多职业经理人动不动就说自己是管理高手，跟管理咨询公司一样，但一到大公司的老板面前，就显得不灵了，虽然不是一问三不知，但至少不能有效地解决实际问题，而这些问题是变化的，没有章法的，你用不变去应万变，真老板就一言戳穿你的无能。实际上，老板要的不是你的管理知识与技能，也不是你的辉煌的过去，而是针对当下企业存在的问题你如何去处理好，这就是诉求所在。

    无论是老板还是管理者，一说起管理就两眼发亮、头头是道，但一遇到问题就一筹莫展、愁眉苦脸，这就是现实。问题的根源很多时候不是出在技能不好、知识不够，而是出在心态。我们说心态决定一切，这种心态不仅是积极的心态，光积极还不够，你用管理的方式再积极累死累活也解决不了问题。假若你换种思维方式，将管理删除，用服务替代，效果就完全不一样了。

    我曾经做过的企业和现在经营的企业，几乎没有管理，看上去就是无为而治，效果比有许多管理条条框框的企业要好得多，用的就是服务。

    比如，人力行政部，在很多企业都是做人力资源管理和行政管理的，一用管理，那就专业得不得了，而且凡事都有据可查、有条可对照，结果是不管是什么类型、什么性质的部门，都一律用一种模式去套，套得市场人员不是专心去打市场，而是应付人力资源管理和行政管理，失去了很多精力还怨声载道，哪里会有业绩产生呢？再说企业都会有一些野人、牛人、低层次的人，没有时间研究管理或者看不懂管理，你去逼迫他们就范，结果也是徒劳无益，至多是罚款去打击他们的积极性。这就是管理所导致的企业效益低下。

    假设用服务，就会注重效果了。人力资源管理的目的是为了激发员工的积极性，让大家不待杨鞭自奋蹄，显然，服务非常奏效。对于市场人员，看他们需要什么帮助，才能有利于他们一致对外，看基层员工有什么需要才能让他们积极肯干，你就想什么招数，去为他们做准备，如标书准备、会议室准备、接待准备、文件准备、办公用品准备等等，都可以为他们考虑，只需要把他们的应得机制做好就行，而且这种机制本身也是为了促进他们奋发的，不同的部门的人员用不同的方式去对应服务，不是去管死他们，而是去关心他们，他们就真的是无后顾之忧、无人扯后退，这不正是企业所需要的吗？要管理干什么呢？

    是不是企业就不要管理了呢？不是，管理依然需要，但尽量把管理隐藏起来，寓管理于服务，不是更加有效果吗？管理是为了让别人适应企业的条条框框，而服务则有双重含义，一是帮助，人家开心，二是管理，在服务的过程中监督别人别出轨了，这才是高招。所以，服务看似没有管理，其实就是在管理，只是出发点和方式不一样，效果就不一样了。理解服务的人知道，服务就是关心，所谓关心，从繁体字的关就知道，关就是关门，关心就是把人的心关在门内即企业事业之内，这么理解是不是就有了关心与服务的价值了呢？是不是就理解了关心、服务其实就是管理呢？但被关心和服务的人的感觉跟被管理就完全不一样了。