很多老板能够意识到这一点，所以自己总是在外面忙，企业内很难见到他的踪影，但又因为他把内部交给了只会管控的人，结果内部就是怨声载道、一潭死水，企业还是没有效益，因为老板的业务落地还是要靠员工去实现的，而员工被所谓的管理者管死了，谁还会主动给企业献计献策呢？所以，将管理删除或者用服务替代管理，将是一种明智的方式。

    有的老板尽管自己是中国人但因为不了解中国人，总以为西方的管理最有效果，凡事都有制度与流程，但这里是中国，不同于西方的人，西方的管理只有是与非，别无他途，而中国人需要的除了是与非还有是非，这是制度与流程无法解决的问题，只有靠人心与人性，这就是心态服务，绝对不是制度与流程管理。这么说，老板您的企业，还有什么理由不实施服务呢？干嘛要用人人生厌的管理呢？

    我们知道，毛时代没有几条法律，出了问题就是“反革命罪”，不像今天那么多法律条条框框，相对来说那时的管理就粗略多了，但有效果。换言之，没有管理就是最高的管理，管死真的不成人。企业定下几条理念，相应做出一些非常规范的制度与流程但锁在抽屉里（只有万不得已才拿出来用），平时多用帮助的方法、价值管理念等去帮助每一个员工，什么都不管，只提供服务，但什么都及时有效地管了，结果多好啊。

    珍玉良言：

    1、中国人服务意识差，以为只有餐饮宾馆才是服务业，所以做其他事情总是心态不好，多一些服务就嫌麻烦，所以赚不到钱。

    2、企业对内，不要设置人力资源管理部、行政管理部、财务管理部、公共事务管理部、综合管理部，而应该设置人力资源服务部、行政服务部、财务服务部、公共事务服务部、综合服务部。管理就是收税抽水，服务就能价值回报。

    3、企业对外，不要设置市场管理部、客户管理部、区域管理部，外部人员你管谁呢？应该设置市场服务部、客户服务部、区域服务部，公司人员是为他们提供服务的。

    4、老板主抓经营，过程就是对外服务和对内服务，不服务外部人员怎么能搞得到关系、接得到单？不服务员工怎么可能替你卖命？

    5、服务不一定要花成本去做什么，很多时候都是用嘴巴说话，给人面子，安人安心，以情稳阵。