三、粘住用户：唯有源头活水来

　　最有可能导致QQ用户流失的威胁首先来自于MSN，凶猛的微软携带着免费的MSN按部就班地在中国网络里攻城略地。这种号称比QQ更便捷的即时通讯工具从不避讳他们抢夺QQ用户资源的目的和野心。国内的对手更是对腾讯的地位觑觎已久，网易首先推出了“网易泡泡”，搜狐随之搞了个“搜Q”，还有朗玛的UC和IMU，甚至阿里巴巴、盛大、新浪也推出了IM即时聊天工具。产品的低技术壁垒让各大互联网巨头不甘心让QQ一枝独秀，在即时通讯产品领域，腾讯四面受敌，随时都可能面临客户资源被瓜分、用户被抢夺和自动移转的风险。

　　在QQ社区和交友服务领域，也从未停止过争夺客户资源的战火。SNS模式使QQ的地盘风起云涌地撩拔起一处处狼烟，“人和网”和“开心网”一天天壮大的队伍中就有很多会员是从QQ里“杯葛”出去的“叛军”；

　　在网游大军行列，铁杆的“游民”正在把绝对多的时间逐渐奉献给“魔兽世界”、“传奇”和“征途”，那些原本还在QQ里卿卿我我的“小资”们也越来越少在QQ中露脸了。。。。。。

  　互联网绵延的战火，好象不应该由弱小的企鹅最先发起，但最终还是由这只企鹅发起了。对于腾讯来说，QQ既是互联网战争中主动的挑战者，也是被动的防御者。
　　
  　2003年，一向低调的马化腾突然高调起来，当自称“全球第一门户”的雅虎准备重整在中国丢失的旧河山时，腾讯推出了QQ.COM门户网页，腾讯把自已的目标设定在中国门户网站前三强。“腾讯会进入中国门户网前三名，其中一家会是新浪，还有一家我不知道是谁”！马化腾的高调把新浪、搜狐和雅虎全部推到了自已的对立面。

　　2005年，腾讯义无反顾地冲向百度，这个以“中文搜索第一网站”自居的中国搜索引擎，不得不低下骄傲的头看一看站立在“熊掌”脚印旁的这只不知死活的小企鹅；

　　同年，腾讯还推出了“腾讯拍拍”，开始了网络拍卖和在线支付业务，目标紧锁阿里巴巴及其旗下的淘宝；

　　虽然“偷菜”和“QQ农场”不过是网游世界里的小儿科，但却同样能为腾讯聚拢超强的人气。而腾讯进军大型在线网游早在2003年就已经开始，马化腾选择的韩国3D线上游戏《凯旋》，剑峰所指就是陈天桥的《传奇》和后来者史玉柱的《征途》。

　　小企鹅在中国互联网内发起的一次又一次挑衅，和竞争对手之间展开的一场又一场血腥对决，换回了今天“中国三家最大综合门户网站之一、第二大C2C网站、中国最大的网上休闲游戏网站、中国最大的网络服务社区”等名头和战果，但这些都不是马化腾想要的。

　　马化腾想要的最终目的只有一个：粘住用户！

　　天量用户是腾讯敢于向同行发动全面战争的底气；粘住用户，是腾讯获取最后胜利的保证。“问渠哪得清如水，唯有源头活水来”，对于QQ来说，他必须动用企业全方位资源和能力支撑整个战略布局，以保持足够的竞争优势。

　　只有充裕的“源头活水”，才能让腾讯走得更远，成长得更快。

三、星巴克：一切与咖啡无关

　　标新立异，是品牌传播的技巧，但不是品牌的生命；

　　模式创新，是战略管理的原则，但不是战略的全部。

　　无论是品牌经营，还是战略创新，它们都只为一个目的而来：寻找并满足细分市场终端客户的消费需求。传统意义上的“产品”，只能满足消费者的“功能”需求，却无法提供顾客深层次的心理需求，就像一只普通的玻璃怀只能满足消费者“装水”的功能，却不能满足顾客对“休闲”生活的渴望一样。

　　对于同质化程度越来越高、技术壁垒越来越低、被模仿的速度越来越快的市场竞争环境，企业追求技术差异化和产品差异化所支付的成本越来越高，风险也越来越大。企业在模仿与被模仿、竞争与被竞争之间慢慢意识到，明确细分市场客户的心理需求，提供满足细分顾客的个性化服务，可能是风险最低、成本最少而获取利益最高的方式。

　　星巴克，全球咖啡连锁界里的“沃尔玛”，之所以能够在短短20年里发展成跨越全球39个国家、13000家门店和15万名员工规模的成功秘笈，就在于他们完全放弃了在咖啡“功能”上竞争定位。

　　如果星巴克立足于宣传咖啡的品质和味道，或者标榜咖啡的原产地和独特性，星巴克就只能是类似在中国城市中无处不在的“茶行”或开在街边的任何一家“土菜馆”。