一样的家不一样的服务

作为中国连锁酒店行业的领导品牌，秉承让客人“天天睡好觉”的愿景，七天的各种客房的内部布局和设施在其分布的网点中都相差不大，从各地的布局来看，七天连锁酒店也还是有其特色，因工作需要我到各地出差基本是都是住入七天酒店，像我们长期出差在外的人士到了宾馆就像是到了自己的家在感觉，所以我也成了七天的高级会员，入住有了更大的方便，住房不用交押金，退房不用查房，我总是感觉还不错，看到了七天的操作流程在各地的营业网点都一样，我有了高级待遇的感觉，在高兴之余时每次到了江苏无锡分店要进行店内消费时却高兴不起来了，为什么呢？

我们有两种服务：

一种是主动服务

一种是自己被动服务

而我在无锡分店的每一次店内消费都是感到不爽的享受，第一次的电话给总台接线人员请求店内物品消费送上房服务时，都会听到一句话：“对不起，我们店是不提供送货上房服务的，你自己到前台来拿吧”。

我们又来看一下我到别的城市别的网点进行的同样习惯吧（我在各地出差在宾馆习惯就是用矿泉水进行烧开泡茶喝，我喜欢喝绿茶，所以到那都会烧水喝，但从不会用店内自来水）。

“请问有水矿泉水吗？”

“有”

“多少钱一瓶？”

“1元钱一瓶，请问你要多少瓶？”

“请帮我送5瓶，谢谢”

“请问您是那个房间”

“。。。。。”

“好的，请等一下，我们服务员会马上为您送上房间，请问您还有什么要帮忙的吗？”（或者会有：“先生，现在总台正忙，我们这边因人手不够，您看等一下我们再帮您送上去行吗？”。）

“不用了，谢谢”

“再见！”

过了不到五分钟，咚咚门响，水送上来了。

两种不同的服务方式，两种不同的服务态度却发生在了同一个标准同一个企业文化的大型连锁酒店内。

酒店是一种服务性特强的行业，每天都面对是我们一销售（促销）一样多的顾客，形形色色不同需求的群态，我们是不是在一个企业有两个不同的服务标准呢？

因一样的企业文化，一样的标准流程发生的两种不同的服务态度和方式，我们要选择那一种服务方式和态度呢？

主动为顾客服务是我们销售的一个最重要的法宝，只有我们主动，我们才能不错失机会，只有我们主动大胆的去迎接我们的情人（顾客），我们才能为她们服务，有机会为她们服务，我们才能真正的去了解她们的需求！我们才能做到不丢失一个

只有我们的主动我们才会走出我们现在面临调价而销售下降的困境！只有我们的主动意识我们才能在现在价格上调不适应的初级阶段销售不下降！

只有我们主动的销售意识，我们才能做到我常讲的一句话：“没有调价我们的销售成交率是十个成交三个，现在我们因为有了调价我们一定要做到十个顾客我们做到成交率为十二个”。

我们不能有第二种自己拿的服务态度，不能有顾客自己来看的服务方式，如果我们有了，那我们自己就只能是守株待兔的古代愚昧的农民！看到了一只而坐等下一只，这样的方式到头来不用想就知道结果是什么！这就是我们经常听的“嘿，我的工资每个月都差不多，只拿基本工资，基本上都是拿不到提成的！，我们店没有什么生意，这么多的促销员，每天都不够分的。。。。。”。

我们不要自己来服务

我们要有冲上去主动大胆的服务（热情）

我们不要拿来形式服务和被动呼唤式服务

我们要有被拒绝的心态服务（拒绝成就销售）

我们不要等待服务和被问式服务

我们要有微笑迎接服务

我们不要强迫式服务

我们要的是真心、真诚服务

想要索取，必先给予！

我为人人服务！人人助我高销售！