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  不要随便承诺客户
文章作者：李华丽    文章分类：市场营销
　　 　　给某大型连锁超市上课。某学员分享了一个案例。 　　某顾客来到超市购买商品。顾客带的小孩又哭又闹，有员工看到后，就顺手拿了一个玩具递给小孩说：“小朋友送给你玩吧。”小孩拿到玩具后就不再哭了，顾客挑选好...查看详情>>
  李华丽：把话说到对方心坎里
文章作者：李华丽    文章分类：市场营销
 　　从对方出发，为对方着想，以对方的利益为起点，让对方明白事情对自己有利，对自己有利的事，还有什么能不答应的呢？ 　　郝志强老师在讲授《终端管理》课程中，特别强调了产品销售时要着重突出的是产品对客户...查看详情>>
  李华丽谈售后服务
文章作者：李华丽    文章分类：市场营销
　　前几天给三一重工讲课，课间休息时几位学员跟我说自己的部门是“回收站”，抱怨道：“我们是企业中最受气、最吃力不讨好的人，我们售后服务部门简直是企业里的回收站，接受客户扔进来的坏机器和对企业的抱怨。” &nbs...查看详情>>
  渠道客户常见的十大“阴暗”心理（之二）
文章作者：刘志强    文章分类：市场营销
之四：从众心理。   中国人喜欢从众，在商场上也是如此！许多中小型客户也喜欢从众，自己不敢承担风险，别人进货，他就进，别人不进，他也不理。   对于这种心理，品牌厂家应...查看详情>>
  渠道客户常见的十大“阴暗”心理（之一）
文章作者：刘志强    文章分类：市场营销
　　对渠道客户所讲的阴暗，并非特指经销商某些见不得人的市场伎俩，而是说明经销商在与品牌厂商合作过程中变现出来的“逐利”心理，常见的种类有： 之一：追求优惠的心理。    &nbs...查看详情>>
  盖烈夫：营销内涵的实践体会
文章作者：盖烈夫    文章分类：市场营销
营销的内涵是什么？可以说，不同营销实践的人则具有不同的营销体会。因为，人们不可能千人一面地用一种营销理论来指导营销实践，如果是这样的话，那就不存在真正的市场竞争，也不会存在卓越与平庸、没落与发达之区别。所以，这些...查看详情>>
  连带销售--提升门店业绩的法宝
文章作者：刘志强    文章分类：市场营销
   在肯德基点完餐时，服务员一定不会忘记询问你：先生，来份新出的蛋挞，如何？如果你在化妆品专柜，有经验的美容顾问或营业员会补充一句：你的肤色配上这种长睫毛会更好看，要不要看看？甚至...查看详情>>
  网络营销对传统渠道的冲击，你怎么躲得了？（之二）
文章作者：刘志强    文章分类：市场营销
观点二：网络是媒体，也是渠道。     网络是个跨界、自由、开放的交易平台，网络颠覆了众多传统渠道的游戏规则，做网络营销，尽管有很多业务是在线下通过物流完成，但交易动作却...查看详情>>
  万佳百货：面对顾客投诉，你训练好了吗？
文章作者：欧阳海淼    文章分类：市场营销
常常在给学员讲顾客投诉的处理，而昨天遇到的一件事情，却让我真的很想给当事人上上课。 临近新年，给老人孩子添置点东西，在家附近的万佳百货转了几转，很快就下了决定，总计在三个柜台选了四件商品。刚好现在商场春节搞活动...查看详情>>
  互动营销“兵器谱”
文章作者：刘东明    文章分类：市场营销
中国营销界正面临着巨大的变革：媒介碎片化，产品品牌同质化严重，消费者对营销活动产生“疲劳”；而这时“互动营销”这个词正频繁的闯入营销人的视野。本文正力求梳理互动营销的各种子模式，为在全新的营销环境下搏杀的营销人提...查看详情>>
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