高子馨讲师：清华北大总裁班特约讲师,实战派职业化讲师

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高子馨讲师

高子馨

清华北大总裁班特约讲师,实战派职业化讲师

认证信息：

联系电话： 010-85805097 张老师

常住城市： [ 北京 ]

高子馨-客服人员职业修炼

&课程概述（Introduction）随着经济全球化步伐的加快，越来越多的企业转变了经营观念，以“客户为中心”的理念开始在世界范围内广泛传播。新技术的广泛应用以及人才的频繁流动，催生了产品的“同质化”，企业要想在激烈的竞争中获胜，仅仅靠生产和销售质量过硬的产品来赢得客...查看详情>>

高子馨-投诉管控与技巧训练

&课程介绍客户服务在企业内部是两个层面，一个是满足客户需求的过程，也是创造客户良好感知的过程，但是在竞争加剧、客户的期望值不断提升的情形下，追求客户100%满意就变得十分艰难；另一层次是随着80、90后员工的增加，由于家庭教育和社会环境等诸多因素影响，如何引导并服务于...查看详情>>

职场达人四项修炼

职场达人四项修炼 &课程介绍 “快速发展”是每一个职场人最渴望的事。到底如何做，才能成为职场达人？尤其最近的经典电影《杜拉拉升职记》更是给了很多年轻人欲望的充电。职场达人是职场的精英，职场达人在企业里如鱼得水，职场达人深受领导的器重，是骨干和栋梁，职场达人深受同事的爱...查看详情>>

压力管理 &课程介绍现代社会是一个“压力的年代”，我们几乎每天都生活在压力的刺激中，每天都将面对不同的人，完成大量的工作，接受各种的变化和突发事件，人际的冲突，以至形成各种压力事件。因压力而产生的不良反应，主要表现为焦虑、忧虑、抑郁、愤怒、过劳、神经衰弱等，以致造成...查看详情>>

情绪管理 &课程介绍工作与生活，个人成长与发展，如果没有好的情绪，再好的技能也不能发挥到最佳状态。喜怒哀乐与生俱来，各种情绪本身无所谓好坏，关键是情绪表达的适时适度。人生中的所有事件，都可以让我们快乐也可以悲伤，关键是适度对情绪进行管理。不良的情绪管理，可能会造成身...查看详情>>

满意服务与抱怨处理

满意服务与抱怨处理 &课程目标： Ø 通过培训使得学员了解服务的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态。 Ø 通过培训，使学员正视投诉事件，理解投诉本质，掌握一定的处理技巧。 Ø&nbs...查看详情>>

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