孙春岭讲师：实战中层管理培训专家

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孙春岭讲师

孙春岭

实战中层管理培训专家

认证信息：

联系电话： 010-85805097 张老师

常住城市： [ 北京 ]

关键客户的客户关系管理

授课形式：课堂讲授/案例分析/双向沟通/疑难解答授课时间：12小时（2天）授课对象：已经具备一定工作经验的服务营销人员与服务人员授课内容：第一讲：识别与开发关键客户关键客户的关键特征在客户群体中找到关键客户建立关键客户的市场细分标准从潜...查看详情>>

客户抱怨与投诉处理

课程特色 Ø 观念到位、行动积极、方法实用； Ø 互动讲授、实战训练、经典案例；培训方法 Ø &nbs...查看详情>>

客户服务管理与体系建立

授课形式：案例分析/双向沟通/疑难解答/课堂讲授授课时间：12小时（两天）授课对象：企业服务管理相关人员授课内容：第一章服务企业的盈利模式与服务创新 1. &nbs...查看详情>>

制造行业客户服务管理与体系建立

授课目的：通过互动式的客户服务管理理念与方法的分享，从而帮助服务管理者做到： 1、理解制造业的服务特点与在企业中如何发挥更好的战略作用，掌握通过服务模式提升促进企业竞争力提升的方法，掌握树立制造业服务品牌的原理与方法。 2、从服务理念与服务细节两个角度把握达成客户满意并培养客...查看详情>>

从满意到忠诚的优质服务技巧

课程目的 Ø 了解客户服务工作主要难点及必备的素质与挑战，理解满意与忠诚的本质含义与对企业发展的不同意义，并在服务人员心中树立做好服务培养客户忠诚的信心与意愿。 Ø &...查看详情>>

用感动服务提升企业竞争力

授课目的：通过互动式的客户服务经验分享，从而帮助服务人员提升： 1、从服务理念与服务细节两个角度把握培养忠诚客户的方法，理解客户忠诚的本质，掌握如何培养属于自己企业的忠诚客户 2、了解客户期望的产生原因与规律，通过对世界上服务最优秀企业的分析让学员掌握...查看详情>>

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