邹文强讲师：

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邹文强讲师

邹文强

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联系电话： 010-85805097 张老师

常住城市： [ 广东 ]

培训公司如何管理学员的期望值？

明天开始要去贵阳、资阳等地讲课，昨晚开始总结近期关于学员期望值的问题。培训公司与客户，命其名曰是乙方与甲方关系，但本质上首先应该是智业机构与受训对象的关系，是专家与学员的关系，其次是服务与被服务的关系。客户的基本需求要满足，但增值需求要学会管理，培训并非能够解决所有问题，...查看详情>>

邹文强：营业厅体验营销的四大硬伤

现在三大通信运营商重组后，大力推动全业务运营与融合营销，尤其是针对终端营业网点的结合客户参与体验的主动服务营销成为工作重点之一。从目前实践来分析，至少存在三个方面的问题： 1、终端营业厅人员的服务水平和营销能力未能与产业技术的发展速度匹配； ...查看详情>>

呼叫中心班组长帮助话务员舒缓压力的30条法则

　　刚结束呼和浩特的《营业厅经理3P管理》课程，于是当天晚上赶到云南给某公司客户服务中心的学员讲《压力与情绪管理》，感觉不仅是窗口一线的学员工作考核越来越大，更为重要的是生活压力，情感压力，孩子教育等各方面同样压力很大，不仅我多次培训的通信运营商，电力，银行等，均是如此，现在社会...查看详情>>

培训公司的六种死法

今天刚给辽宁移动做完培训，即将赶赴上海电信上课的休息之余，一直在思考一个问题，从事职业讲师这几年，看着N多培训公司开张、倒闭、发展、壮大、衰落等，万千景象，你方唱罢我登场。很多培训公司在开拓业务的过程中，在执行实施课程中，不知犯了多少错误，伤害...查看详情>>

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