一、绩效管理的目的

1、  绩效管理的现实状况

2、  确保做正确的事——绩效管理的目的

二、绩效管理的基本概念和特点

1、  什么是绩效管理？

2、  绩效管理的四大特点

3、  什么是绩效考核？绩效管理与绩效考核的区别和联系是什么？

4、  考核在人力资源价值链中的位置

三、绩效管理的内容及绩效管理循环

1、  绩效管理包括哪些内容？

2、  了解完整的绩效管理循环

3、  绩效管理是一个持续的沟通过程

四、绩效管理的角色分工

1、  高层管理在绩效管理中的职责

2、  直线经理在绩效管理中的职责

3、  HR在绩效管理中的职责

4、  员工在绩效管理中的职责

五、绩效管理的运用

六、绩效管理的理论假设

1、  能力导向的理论假设

2、  行为导向的理论假设

3、  结果导向的理论假设

七、常用的绩效管理方法

1、  分级法；2、评定量表法；3、叙述法；4、关键事件法；5、三百六十度考核；

6、目标管理法。

1）目标管理及作用；2）目标管理的三大体系；3）目标体系的建立；4）目标责任体系的建立；5）目标测评体系的建立。

八、KPI指标体系设计的思路和方法

1、什么是KPI？

2、确定KPI指标的原则

3、依据平衡计分卡建立KPI指标

⑴平衡计分卡与企业战略的关系

⑵战略平衡计分卡的架构

⑶平衡计分卡的核心思想

4、依据平衡分卡建立KPI指标

5、案例：⑴平衡计分卡对绩效管理的意义

         ⑵某集团公司KPI指标体系的开发

6、成功关键法建立KPI指标

⑴选择业绩指标必须配合业务的关键成功因素

⑵成功关键法选择KPI的步骤

⑶成功关键法操作实例

⑷案例：华为公司的指标体系

7、KPI指标的定义与描述

8、形成考核量表

9、课堂训练：考核量表的制定

九、绩效考核方法的选择

十、绩效考核中容易出现的问题

十一、如何避免绩效考核中出现的问题

十二、绩效反馈与改进

1、绩效面谈的内容

2、绩效面谈的十大注意事项

十三、绩效管理的推行步骤

1、理论学习阶段

2、内部培训阶段

3、职位分析阶段

4、角色定位阶段

5、制度和流程设计阶段

6、绩效管理的实施

7、绩效管理的诊断与提高阶段

十四、绩效管理难点解析与应对策略

1、如何保证绩效管理的目的正确？

2、如何根据企业的实际建立绩效管理体系？

3、如何根据企业的实际选择不同的绩效考核方法？

4、谁来执行绩效管理？

5、组织绩效、部门绩效和个人绩效如何实现联动？

6、如何克服绩效考核中的平均主义？

7、行政、后勤等事务性岗位如何考核？