序号

技能内容

评分标准

分值

第一次得分

第二次得分

第三次得分

1

职业气质

职业修为 （9分）

1、镜子微笑                    

3

2、心理暗示                    

3

3、心态转换                    

3

2

职业气质

语音磁场

（六米黄金气场）

 (10分)

1、语音                  

3

2、语气                   

2

3、语调       

3

4、客户化语言          

2

3

寒暄

赞美

攀认    （15分）

1、拉近与建立关系          

5

2、赞赏、认可             

5

3、建立感情与关系              

5

4

强势探询

商品说明

FABE

SPIN

BPSP

（21分）

1、现状探询       

3

2、需求探询        

3

3、产品给客户带来的利益点        

3

4、产品特征、优点同一般的比           

3

5、10分钟、1分钟说明

3

6、第三方用户证明小故事

3

7、暗示性探询

3

5

煽情效应 （6分）

1、恐吓性故事引导          

2

2、利润型故事引导         

2

3、时间、数量引导       

2

6

同质化对比

（8分）

1、使用、操作、服务的对比                    

2

2、品质上的特征对比        

5

3、品质上的功能对比        

1

7

连带销售 （2分）

以一带三的销售效果        

2

8

一般异议

价格异议

 （10分）

1、微笑和同理心的理解              

5

2、异议原因的有效询问        

3

3、把异议演变成一种普遍化的问题回馈

2

9

选定促成  (10分)

1、语言的促成                

5

2、动作的促成                

5

10

道别语   （9分）

1、对成交、未成交顾客的感谢          

3

2、下次沟通的由头

3

3、信箱、QQ的留取       

3

合     计

100