序号

技能内容

评分标准

分值

第一次得分

第二次得分

第三次得分

1

基本礼仪

1、待客时始终面带真诚的微笑                    

5

2、服务中饱含着热情                    

2

3、工装整洁、规范                    

2

2

亲和力

1、语音、语调                     

3

2、体语                    

2

3、助人的细节和语言        

5

4、询问对方的姓名          

2

3

赞美和认可

1、顾客的形象气质          

5

2、顾客的服饰              

7

3、顾客的行为              

5

4

服装的说明

1、每款服饰的三个特征        

2

2、每款服饰的最大优点        

3

3、每款服饰的最大受益点        

5

4、每款服饰穿着效果的情景描述            

5

5

煽情效应

1、名人的购买影响          

3

2、销售数据的购买影响          

3

3、购买穿着者对该款服饰的评议      

3

6

同类服饰的对

比

1、品牌与服务的对比                    

2

2、品质上的面料对比        

3

3、品质上的做工对比        

5

7

连带销售

以一带三的销售效果        

4

8

处理异议

1、微笑和同理心              

3

2、异议原因的有效询问        

3

3、把异议演变成一种普遍化的问题回馈

4

9

促成

1、语言的促成                

5

2、动作的促成                

5

10

送客语

1、对成交、为成交顾客的感谢           

2

2、服饰的保养与维护的说明       

2

合     计

100