随着客户的需求和要求越来越高， 客户更加注重对于产品及服务的体验，因此，企业运营的全流程都跟变得营销有关，因为客户体验到的每一个流程接触到的每个员工都影响了他的购买态度。所以，全员营销意识并非是全体员工都跑出去做销售。而是全体员工要时刻明白工作的目的是一切都围绕创造客户价值，也就是随时随地让客户满意， 为客户着想。

邱老师通过大量生动地事例，为大家指出了创造客户价值四个方面的内涵：1、全心全意做好本职工作即是创造客户价值。2、每一员工都应具备客户意识，敏锐捕捉销售机会。3、全员都应熟悉整个企业的服务工作。4、企业全体员工应有全局观念，通力协作，树立共同的企业良好形象，为一致的营销目标而努力。