流程不够完善的情况下如何提升跨部门沟通协作

作者：邱柏森

  前几天有家企业问我：“我们知道要解决跨部门协作的问题，光有跨部门沟通技巧是不行的，还需要文化，流程。可是我们企业业务发展很快，人员扩张迅速，而内部的流程还没来得及梳理完善，靠文化比较虚很难有实际保证，这种情况下，我们该如何提升跨部门的协作呢？”

   实际市场环境每天都在迅速的变化，企业每个时期也都不断发展变化，所以企业的流程也都会不断的更新优化，所以站到这个角度来看的话，没有说哪家的企业流程是完善的，都是存有缺陷的。任何再完善的流程，在各个衔接点总会有那种说不太清的，每个员工都会有一些可干可不干的事情，而这些不是光有流程就能办到的。

   所以，在这种情况下，要想提高跨部门的协作则要通过建立以客户满意为宗旨的企业文化与协作文化，并且建立与文化所对应的中长期激励机制来进行解决。

1、  就近期出现的跨部门问题集中高层、中层进行研讨分析，并提出以客户满意为导向的文化。

2、  各级开展集中的以创造客户价值的文化理论学习，并结合自己的具体工作谈体会，写落实计划。为今后的工作开展打好思想基础，为一切行动决策提供依据。

3、  落实企业文化，落实思想建设与利益是分不开的，一切思想工作的核心讲的就是利益，员工为何会愿意多做一些职责外的事情，员工为何要奉献牺牲，他们也是在权衡利弊，权衡长期利益与短期利益所作出的选择，因此建立一套与现有制度可相对独立并不冲突，并且不直接增加企业成本的中长效激励机制，将会鼓励员工愿意去做那些可做可不做的事情，因此便建立了愿意奉献，乐于协作的氛围。

4、  将经常性的思想工作与经常性的管理工作结合起来抓，根据文化的导向对于跨部门协作间的问题进行以事找人、以人找责、以责找因的排查，做好一事一议的随机教育，对于带有倾向性，普遍性的问题进行集中地学习解决，并且借此机会可逐步完善协作流程，逐步向精细化管理发展。

如果企业能耐心扎实做好以上几点，那么跨部门协作就会大幅的顺畅提升。