一、社会事件：于丹欲谈昆曲被轰下台，媒体即贴“北大学子”标签。

1、于丹被轰，引媒体关注，北大被贴签

在昆曲专场大师云集的剧场里，于丹被观众轰下了台，尴尬不已。当时现场的叫嚣声虽不算高，但作为全民的“国学明星”，竟然连在台上说一句感谢语的机会都没能得到，当事人于丹百口莫辩，剧场内外的观众却因此大饱“口”福——各界舆论铺天盖地，席卷而来。

然而，陪着于丹躺在枪口上的还有北大及其精英学子。由于该演出在北大百年讲堂举行，以致“滚下去”言论一出，北大学子立刻成为众矢之的，纷纷被名人媒体打上“素质低下”等烙印，百年名校的校训也难逃质疑之声。

2、新生代渐成职场主流，各界关注，北大学子更是90后新生代的精英代表

至此，“于丹被轰”已成事实，但“北大轰人”的真实性似乎有待考察，可无论事件的来龙去脉究竟如何，包含着“于丹被轰”和“北大学子”字眼的新闻标题着实为各路媒体赚饱了眼球。可是，媒体大众本能式地给这场剧场风波贴上“北大学子”标签，仅仅是为了博取版面吗？放眼职场，或许我们能看得更远。

北大何以被盯？

北大这所比新中国年纪还大的名校，一个世纪以来，为我国培养的人才遍布教育界/外交界/司法界/金融界/新闻传媒界/企业界，光是中国各大名校正校长就有400多名出自北大娘家。北大不被盯，谁被盯？

学子何以被斥？

随着时代的发展，90后已逐渐来到舞台中央，从高校主人翁转到职场主力军，90后始终是社会群众和舆论关注的焦点。北大作为中国一级学府，其90后学子自然而然地成为了群众心中的精英代表——学术界的精英+职场上的精英。况且，根据“人红是非多”理论和“事件营销”策略，北大学子不被斥才怪呢！

二、联系职场：于丹被轰是职场沟通的典型事件。

1、90后的激烈式沟通模式在职场中屡见不鲜

   其实，这种激烈式的沟通模式在职场中屡见不鲜，近年来呼声更甚。下面，笔者就来分享几个经典案例。

案例一：不该我做的我坚决不做！

    初入职场的90后新人媛媛，因不满一些老员工总是把活儿推给她，当场爆发，“该我做的我做，不该我做的，我坚决不能做！”然后，愤然离职。“别以为我是新人，你们就可以欺负我！”

案例二：这难道还不够吗？！

92年出生的行政部小文，在一次订水过程中，因沟通不到位，导致对方将三大桶桶装水送错了地方，部门主管发现后，因为她的沟通不畅而略显生气。小文见状，急忙说道：“我早就跟对方说清楚了，是他们送错了地方。现在我已经打算自己把水扛到办公室，这难道还不够吗？”说完，竟大哭起来。

案例三：这简直是在浪费人才！

    在广告公司工作了3个月的应届毕业生小黄推开了经理办公室的门。“领导，我明明应聘的是文案设计工作，可你看现在，我都来半年了，每天却在重复着一些无关紧要的工作，打电话、打水、整理材料、抄写文件……这些活儿，有初中文化的人就能干，要我一个大学毕业生干吗呀。这简直是在浪费人才，我到底什么时候才能熬出头啊？”

2、职场冲突是必然结果——泛90后独特的心理特征

近两年来，关于90后职场新人的恶性沟通事件的报道此起彼伏，到底是什么造成了此等局面？这群新世纪员工的心理特征与其他年龄层的员工有何不同？有心理学人士就此作了80后与90后人群的人格特质对比研究（杨薛雯，2010）。

实验分成问卷调查和个别访谈两部分。实验结果表明：

90后大学生更喜欢独立工作与学习，在人际关系方面表现得比较淡漠，不太善于与人打交道，不太喜欢接受别人的意见及批评，显得清高而自我。另一方面，他们习惯了独自做决定及判断问题，在单人任务的完成上往往做得很好，不轻易放弃自己的主见，追求个性化和独立精神。

90后大学生倾向于更大的心理压力，不现实的想法、过多的要求和冲动，更容易体验到诸如愤怒、焦虑、抑郁等消极情绪。他们对外界刺激反应比一般人强烈，对情绪的调节、应对能力比较差，经常处于一种不良的情绪状态下。并且这些人思维、决策、以及有效应对外部压力的能力比较差。

此外，飞速发展的信息化环境、独生子女的家庭环境、逐渐民主开放的教养方式等都对90后独特的行为特征的形成有影响作用。如此看来，发生在他们身上的职场冲突似乎并不是偶然的。

3、职场冲突是可避免的——行为矫正的规律

   诚然，行为有其特征性，也有其可塑性。职场冲突之于90后职场新丁是一个必然的威胁，却也是个可避免的行为，当然，当中需要借助一些手段和方法，以达到改变行为模式的目的。

 “行为矫正”就是常用的方法之一。它是根据强化理论的原则，借助行为改变的规律对问题行为进行治疗，或者使个体形成更有利于适应环境的行为，是改变人们不正常行为或不良性行为的一种技术和方法。其步骤如下：

（1）识别（确定关键行为）：职场冲突行为。

（2）测量（测量相关行为）：通过观察、计算或查阅记录，测量此职场冲突行为发生的条件和频率。

（3）分析（行为起因分析）：采用分析方法鉴别工作行为的各种因素，以便及时了解出现各种行为的原因。

（4）计划（选择矫正策略）：正强化策略——奖励、与正强化相结合的惩罚、与正强化相结合的消退等，并作出相应的计划。

（5）评估（矫正效果评估）：策略对职场冲突行为改善的效果评估，以便进一步完善矫正策略和计划。

  其中，准确找到行为产生的原因和选择恰当的矫正策略是关键。职场冲突产生的原因可以是多样的，就业心态不良、缺乏沟通技巧、组织认同感不足等都可能造成职场人士间不必要的冲突。

三、心理解读：职场沟通，需要个性，更需理性。

1、给泛90后员工的忠告：自我修炼，更好地适应职场。

世界是你们的，也是我们的，但是归根结底是你们的。你们青年人朝气蓬勃，正在兴旺时期，好像早晨八-九点钟的太阳。希望寄托在你们身上。所以啊，亲爱的90后职场新丁们，21世纪的职场将会是你们的主场，通过自我修炼摆脱“异类”标签，给你们的观众上演一场good show吧！

例如，如何在基于问题解决的交流中融入团队，避免激烈的沟通冲突的发生？你需要在以下六个方面做自我修炼：
（1）准确且全面地认识问题；
（2）清楚地陈述目标或目的；
（3）制定周详的计划和战略；
（4）搜集与问题相关的信息；
（5）时刻保持警惕和预见性；
（6）实事求是给出合理解释。
2、给现代企业的建议：重视员工职场沟通心理及技巧的培训。

著名企业管理学教授沃伦·贝尼斯说过：员工培训是企业风险最小、收益最大的战略性投资。作为90后员工这场good show的投资方，越来越多的现代企业开始重视起对主角的沟通心态和技巧的培训，世界性连锁企业沃尔玛就是其中的主要代表，为了建立起长久有效的沟通机制，沃尔玛公司真可谓“不惜血本”。美国沃尔玛公司总裁萨姆•沃尔顿就曾经说过：“如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想，那可能就是沟通，它是我们成功的真正关键之一。”

当然，基于中国的基本国情，许多中小型企业还不具备建立完善沟通机制的条件，这时候，适时有计划地给新员工提供专业的职场沟通类培训课程就显得尤为重要。众所周知，认知与行为是相辅相成，互相影响的，因此，企业管理者在考虑给员工开展沟通类课程时，需要从两方面入手——积极沟通心态的建立+高效沟通技巧的训练。

四、后记：全然关于“职场沟通”和“泛90后管理”的课程大纲精选。