周俊翔问：

我半年前大学毕业 自己在家里办了个香厂 效益还可以，就是生产远远跟不上定单 ，因为资金短缺现在品种不够齐全 但是更大的问题出现在管理上，我实在头疼。因为我们那里劳动力资源丰富， 所以我们的生产就采用全手工生产的方式。 每个员工每天最少可拿到20元 ，熟练的一天可以拿到到50元以上，要是做高档的， 努力点、技术熟练的可以做到100元。但是他们都是缺少文化的贫困的年轻人， 所以为了能更省力多拿钱  时常在配料上做假。 香还不够干就称重量。就这样成本大大提高，利润大大降低。 给他们施加压力他们就不干走人， 给他们做思想工作更不是个办法 。这样下去我只能天天守着生产过磅， 一时都离不开， 这样下去企业如何发展？在此  希望盖老师帮帮忙， 给我些指点。针对这样的情况  应该如何管理？谢谢！

盖烈夫答：

周俊翔先生：

    恕我直言，您的问题在于“你给他们施加压力他们就不干走人 ，给他们做思想工作更不是个办法”，这是问题的关键所在。解决问题要有针对性，良药虽好不对症也是枉然。因此，您必须思考管理方式问题。比如，“您给他们施压”，何为施压？不就是用制度、用流程来“管卡压”吗？这样一来，时间久了他们还干吗？只好如您所说“他们就不干走人”。人走了，制度再好又有何用。也许您会说“没有制度不行” ，是的，的确不行。但是，要看企业自身的条件。一般说来，规范化的、制度化的、流程化的管理比较适合那些有规模的企业。然而，您的香厂不过是一个类似家庭作坊的企业，员工也就那么十几人、二十几人，也许也就不到五十人。要知道，企业管理的关键是“人性化管理”，如何管，通过什么方式管，管什么，这些都是您必须认真思考的。

    因此，烈夫认为，您的企业目前的关键在于如何实施亲情化的管理。请别误会，我不是说不要建立完善的制度，而是说用制度化的方式来管理，不是目前唯一的选择。

    亲情化的管理有很多实际内容，针对您的企业状况，给您六条简单的建议：

    第一、注意生产关系的改善。也就是说，要注意改善“人与人之间的关系”，主要是领导者与管理者、管理者与劳动者之间的关系。

    第二、注意激励机制的改善和提升。您说“生产远远跟不上定单”，这就更需要激励机制的作用。不要满足于目前的“每个员工每天最少可拿到20元， 熟练的话一天可以到50元以上， 甚至100元 ”。因此，管理要有所创新。钱不是万能的，如果多一份尊重、多一份关怀、多一份亲情，还是会起到更大作用的，对于“打工者”而言，钱固然重要，但是比钱更重要的是您和他们的关系。

    第三、要用“二八法则”切实抓住两头员工，要采用“橄榄式”的管人方法，“抓两头带中间”，也就是说，一定要抓住20％的优秀的关键员工，充分发挥他们的中间骨干作用；同时，还要抓住20％的有消极情绪的员工，要注重用亲情打动他们、转化他们。

    第四、要注意表扬和表彰那些典型优秀的员工。这个时候切忌随意批评，切忌无意中伤害了员工的感情，切忌下意识地挫伤员工的情绪。

    第五、要在“橄榄型”的管理中，注重情绪化管理和压力管理。

    第六、要使老板和管理者融入员工的情感之中，比如，在天寒地冻时，要注意提供采暖设备，要让员工吃上可口的饭菜、喝上热乎乎的开水、睡上暖暖的床铺；在夏季炎炎之时，要采取有效的防暑放热的措施。春节期间如果有回不去家的员工，一定要让他们觉得这里也有“家”的感觉。

总之，亲情化不是说假话，而是真心实意办实事。记住：舍得舍得，只有先舍，才能后得。感情的投资比生产的投资更重要。

以上意见仅供参考！