盖烈夫答：刀尖上的舞蹈

李主任问：

盖老师，您的时间宝贵，我想直接问个问题，请问：什么是公共关系危机？什么是公共关系管理？进行这样的培训有何用处？谢谢！

盖烈夫答：

李主任您好：

看您的职务，就知道您是某个公司或企业的办公室主任。正好，关于公共关系的管理属于您的工作职责。您问这个问题，很有实践意义。这方面，我也曾为企业做过培训，下面就简单地予以回答。

一、什么是公共关系。这个定义有比较广泛的共识性，即指团体、企业、或个人在社会活动中的相互关系。是一个组织与相关公众之间的传播与沟通的关系。是关于信息传播、关系协调和形象管理的一门现代管理科学。

二、什么是公共关系管理。这也是一个有着共识性的问题，就是：对组织与公众之间传播沟通的目标、对象、资源、手段、过程和效果等要素进行有效运作的方式和方法。危机管理是公共关系领域中一个关系到企业生存发展的重要问题。

三、进行这个培训有何用处。

首先，危机就如同纳税和死亡一样不可逃避，对于企业而言更是如此。有人曾把危机管理比喻成“刀尖上的舞蹈”，可见，做不好会有多大的危险和危害。事实上，据一些调查资料表明——危机困扰企业的时间，平均历时8周半，没有应变计划的公司，要比有应变计划的公司长2.5倍，也就是说受危机困扰的时间长达20周左右。危机的后遗症的波及时间一般平均为8周，没有应变计划的公司要比有应变计划的公司长2.5倍，就是说一般也要长达20周。

其次，我们进行危机管理，其目的在于：在危机尚未来临时预测危机，在危机处于萌芽状态时发现危机，在危机带来危害时消除危机，甚至在危机中发现机会，驾驭危机，利用危机。只有这样，我们的企业方能化险为夷、立于不败之地。

最后，公共关系是关于信息传播、关系协调和形象管理的一门现代管理科学。而危机管理则是公共关系领域中一个关系到企业生存发展的重要问题。因此，企业有必要加强对公共关系的认识，更有必要搞好公共关系中的危机管理。所以，进行这个培训是必要的。如果您有什么需求，可以直接与我联系，本人愿意为您提供这方面的服务。

谢谢您的咨询！