七、管理战略
管理有道但无形，说得就是管理是有方法，但对于某一些企业而方法是不拘泥于别人企业的管理方法，而是自已企业的独到方法。管理见解、理论、方法和新成就，管理者听了只是反省和借鉴，不能一夜起来大变样，否则邯郸学步忘记了自已的步履。
美国向伊拉克推销它的管理方法，结果是伊拉克是战争的无休无止，人民走进了战争，带来的是更不稳定，人民生活水平每况俞下。
管理从刘光起的A管理模式到曾仕强的中国式管理，从黄启团的教练式管理到郝大成的大易人性式管理，从共赢领导力到卓越领导力，都离不开管人、管事！
管理应该无国界才对，因为企业、产品就无国界，文化也是可以相互影响和浸透的。我们还在应用何管理模式乐此不疲时，有的企业却应用于自我总结管理模式走向了世界。
任何的管理见解、经验、理论、学术、新成就对我们检讨、反省和丰富我们自已的企业管理，最终走向自我企业管理特色是大有益处的，不要对他人管理模式和学术有排斥和偏见。最终阻碍了自我管理免疫力提高和进一步深化来适应管理新的环境。
管理的道、形、特色是变化的量，战略管理就是基于本企业，吸收先进管理经验来保持本企业管理的先进性，此所谓特色。
案例：海尔形成了自我企业管理特色，管理的先进性走向了世界，有些企业还在津津乐道用何管理模式时，海尔已形成自我管理特色，成为世界管理的先进案例，形成管理战略的强大传播力。
管理的咨询工作现今在企业都是认可的,咨询顾问也给企业带来绩效,如果管理能最终形成企业特色管理,而形成文字和精典案例,变成企业可复制的管理系统,最终也成了企业的管理传播力。
管理基于本企业，不是空谈外国、外面的经验，企业管理战略需要借助咨询管理顾问机构和本企业管理人员合作团队，最终以形成管理的先进性和特色，最终以文字和文案记录而可以复制，培养更多管理人才。
管理传播力就是将管理转化成可量化的行为。
例如麦当劳的管理传播力：干净卫生、快捷的服务、舒适的环境从而传播。在他的门口总可以看到一个身影在抹抹擦擦，时间每隔不到几分钟；快捷的服务承诺在几分钟内拿不到汉堡奖励一个甜筒；舒适的环境加上适宜的空调温度倍感惬意！
管理战略的传播力暨意义：
1）基于自我企业，形成自我企业管理先进性。
2）避免管理模式的摇摆性。
3）有利于成长管理人才，自我企业成长管理人才更能体验企业的感情，忠于企业而发展企业。
4）管理战略的最大意义是保证管理连续性，不断层、不停滞、不落后。

八、服务战略
服务，有的理解是服务行业的服务，企业的存在就存在服务。
企业公关部对服务有些帮助，公关的服务对象是大众，主要是政府行政部门，社会大众，对于顾客这一直接利益群体细节上不够。
有的企业成立了服务部，但是是行政性质的，管理顾客资料，是内向型号，处理顾客的投诉和情绪而已。有的是营销人员自已服务，没有专业服务人员或部门。
服务应该是外向型的，防患于未然，不是事后的处理。服务的好处：
有的企业进行5S系统管理，却很少进行全员的服务系统管理，企业服务的认知有些偏差：
A  服务是定岗的那些人做的事。
B  定向服务的人员的服务意识也不够，特别是商场里，客户揣着数万元购物她也无所谓。没有满意的员工，就没有满意的服务。
案例1：海尔服务口碑传天下，海尔传播力就是接到服务需求后，即时到达，工作人员会用胶袋套在鞋子上，并将毯子铺盖会弄脏区域，维护中不饮用水，结束时顾客为此工作人员兢业甚是感激，请洗手工作人员都不会麻烦顾客，海尔传播力从此有名远外。
案例2：迪斯尼的工作人员的就近服务和一视同仁服务，麦当劳、肯德基的干净和快速服务。
服务战略的传播力暨意义：
1、防止客户流失，稳定顾客源
2、创造差异化，建立独特的竟争优势
3、创造更多的边际收入，开辟利润来源的新渠道
4、建立顾客转介绍系统，扩大市场占有率
5、整合内部资源，建立以客户为中心的企业营运系统