情绪是就是内在的感觉，详尽的定义就是外来诱因影响到主体信念系统(信念、价值观、行为导向），通过主体判断所表现出来的正面或负面的感觉与精神状态。
  也就是说，外来诱因由于发生时间、地点或因判断主体的不同，表现出来的情绪与精神状态也大相径庭。
  而主体判断和表现感觉的抉择是与个人成长的家庭、社会环境、教育紧密相关的。情绪压力管理在当生活、工作中是重要的，因为美国心理学家爱尔马凯历经几十年的研究表明：
  当人的情绪剧烈变化的时候，就会有各种相应的化学物质分泌出体外。愤怒时汗液的颜色为褐色；悲哀时汗液灰白色；悔恨时为石竹色。进一步实验表明：将人愤怒生气的时候身上分泌出的褐色液体注射到另外一个人身上,这人立刻会立刻勃然大怒；而将嫉妒心很重的人在极其不平衡的嫉妒情绪下分泌出的物质注射到鼠的体内，鼠几分钟后便死去。
  实验证明，情绪对人的能量消耗特别大，其分泌出的物质毒性极强。近代医学也证明了这一点，很多癌症患者也是经过了长期的怨恨压抑的情绪不发泄出来才患了绝症。由此可见，情绪与压力的管理是至关重要的。
  在企业中实施情绪压力管理，可以帮助企业减少内容人员的矛盾，当企业遇到公关危机时，不会惊慌失措；市场巨变时，不会手足无措；面对重要投资时不会草率决策；遭遇业绩下滑时，不会一筹莫展。
  我们试想：员工争斗时，谁在为员工对立的情绪买单？员工以受害者自居，等候领导怜悯，谁在为员工冷漠情绪买单？员工以明星自居，谁在为员工冷漠本职工作情绪买单？员工沟通情绪呆滞，上不传下不达，谁在为员工的冷漠沟通情绪买单？员工赚钱、目标、时间管理意识冷漠，谁在为员工的情绪买单？员工组织纪律涣散、没有领袖权威意识，谁在为员工的情绪买单？员工客服意忠不强，忠诚度不高，谁在为员工的情绪买单？员工拜访客户低沉，行销与成交不佳，谁在为员工的情绪买单？
  对情绪与压力的管理可以从以下三个方面进行提升：
  外力—释放式：唱歌、转移、替代、运动、狂吼、咨询专家、静坐等。
  内力—自我提升式：情绪定位、正确情绪表达、自我情绪干预、我爱我自已、我选择（作主）、运用潜意识力量、做自已的演员等。
  药力—医治式：正确呼吸、催眠、保健、药物。
  在此，我们主要从内力—自我提升的角度，与大家交流情绪与压力的改善问题。

  自我提升  改善情绪
  一个企业的管理者，必须有一个相对稳定的情绪状态。如果一个管理人员情绪如同天气变化不定，政策朝令夕改，员工肯定难以适应；而员工情绪不稳定、则会出现沟通不力、工作热情度与忠诚度不高，员工内斗内耗等现象。从周瑜与诸葛亮的对话中我们更能领会管理者情绪稳定的重要性。
  瑜：天气这么凉，你还扇扇子？
  亮：我要时刻保持冷静。
  在对自我情绪进行管理时，首先我们应对自己的情绪做出准确定位。
  1）情绪定位
  一般我们在进行情绪定位时，有四种类型可供参考：超越情绪、成就情绪、系统情绪与问题情绪。

  超越情绪  处以此种情绪的人立志高远，能够成就大业。他们凡事立足于自已，不强调客观理由，不抱怨外在环境，对个人的利益和别人的偏见可以轻松面对，不以物喜，不以已悲；注重外在形象和语言，与人友好沟通，给人轻松无压力感觉，彰显崇高的人格魅力。中国的周恩来总理，俄罗斯的普京总统就是其中的代表。
  成就情绪  成就情绪来源于受到看轻视后决心奋发努力取得成就。如果我们能够正面利用主体的负面情绪，而不是在负面情绪中不能自拔，这份情绪就能使个人获得提升。以从事销售业务的销售员为例，在受到客户拒绝的负面情绪与压力时正面激励自己，往往能最终取得客户信任，签下订单。
  系统情绪  处于这一类型情绪的人对周围的一切事务感到担忧，替别人着急，而且不尊重个体的差异，凡事以自我的标准来衡量一切。
  问题情绪  问题情绪是对别人的批评感到气愤、责怪，不思改进而最终失败，使人停留现状，不能突破。拥有此种情绪的人，在人际交往过程中总是关注别人的缺点，导致交际与沟通多有不畅；由于自我的力量不足，总爱挑剔别的人问题，传播别人的失误；往往以受害者自居，希望别人能主动关注自己。
     由此，我们可以对自己的情绪做出定位，并找出所要提升的定位区域。
  2）情绪的表达方式
  冷战方式：这是情绪压力最残酷的表达方式。单方面承受情绪，不沟通，不交流，不释放，长期处于这种压抑状态，最终导致身体的病变，引起精神方面的疾病。
  发泄情绪：不顾忌环境与后果，将情绪原原本本地表现出来，容易给他人造成压力，在组织内部形成矛盾。在日常生活与工作中，这是典型的“先情绪后事情”的表现。
  表达感受：以不给对方压力的方式，表达自已情绪是喜是怒，让对方知道错而给他改正错误和成长的权力，也就是所谓的“先事情后情绪”的做法。
  3）情绪的自我干预
  自我干预是对个体的情绪压力管理最直接而有效的方式。由于情绪是时时波动的，等待外部支持需要一定的周期，而内心的改变则全然操纵于自我。情绪的自我干预主要表现为以下几种形式：
  语言是有力量的，在情绪波动中给予自已正面的、积极肯定的语言，进行自我激励。同时对给自已进行时间限定，以最短时间与负面情绪告别。
  动作创作情绪，适时抬头，调整站姿和深呼吸对调整和改变情绪是有帮助的。
  颜色是有力量的，喜欢的颜色和光亮，让情绪得以释放。
  环境是有力量的，在大自然或是适宜的环境，或是正面积极的朋友们在一起。

  4）我爱我自已
  爱是一切最伟大的力量，我们都有爱自已和不爱自已的两个空间，如果选择不爱自已的空间就是选择了恐惧的空间、进攻性的空间、伤心的空间、愤怒的空间等；而选择爱自己的空间就拥有了信任的空间、理解的空间、尊重的空间、感恩的空间等。

  从上图中可以看出，在自我情绪管理中，有些人以受害者自居，再来追求与人平等，是他选择了不爱自已空间，通常我们会建议她们去读一读《鸟诗》：
  鸟笼将鸟锁住，
  有一天鸟笼将门打开，
  还给鸟一个自由，
  也给自已一个自由。

  东北辽宁的杨振寰，中国第一例反祖现象，生下来全身都是毛，随着年龄的增大，也学习了音乐。在沈阳市发展事业，结果酒巴的老板不给他机会，这是他开始意识到毛对他事业的影响，他开始恨自已，骂自已。一天在沈阳街头开始用手抓自已身上的毛，自已的女朋友也离开了他。这样大约一年他开始意到这样对人生不但没有帮助，却是伤害更大，他决定他要爱自已，此时有些酒巴的老板给了他唱歌的机会，有些日子里他脱下了衣服，就告诉别人他是毛孩，他不再恨自已，骂自已。此时起他的事业开始了新的一天，现在他也有了女朋友，现在是拍摄了三部电影，听说中国要重拍西游记，演员有可能找他！
  “爱自己”是管理情绪压力中最有力的方式。通过“爱自己”的方式来改善自己的情绪，我们给予以下建议：
  不要宣讲领导与同事之间的过节
  相信每一个人都希望更好
  对自已或别人的缺点不去强化
  在生活中不要随便显露你的情绪
  不要便逢人诉说你的困难与遭遇
  不要有一机会就唠叨你的不满
  永远不要去写自已的伤感日记
  说话不要慌乱，走路要稳
  做任何事情都要有条不紊
  用心做任何事情，因为有人在关注你
  不要用缺乏自信的词句
  不要常常反悔，对已经决定的事不可轻易地推翻
  每天做一件实事
  事情不顺时，深呼吸，重新寻找突破口
  不要刻意地把朋友变成对手
  对别人的不过失、小错误不要斤斤计较
  不要有权力的傲慢及知识的偏见
  做不到事情不要说，说了就要努力做到
  不玩弄小聪明，这是向错误的过渡
  5）我选择（我作主）
  人们都有自信与不自信的两个空间，比方说我们在跟小朋友讲话时是不紧张的，我们选择了自信的空间；而跟身份地位比较高的人讲话，我们就有可能会紧张，这样我们就选择了不自信的空间。同样，我们对同一件事情有生气和不生气的两个空间。
  在培训课堂上我让学员想到一个场景：等一个人等了三个小时，他不出现，还将手机关机了，通常学员会将手中的气球弄破，后来我问他们可不可以选择不生气，他们都回答说可以，现在你们再表现一下情绪，将手中的气球怎样处理，他们会自然的拿好手中的气球，关键是心平气和的，我再问他们为什么不将气球弄破时，他们都说我可以选择不生气啦！太棒了！你们已经掌握了情绪管理技巧：我选择（我作主）。
  我们在地不是倡导大家没有任何的情绪，而是一个优秀的情绪管理者可以在很短的时间内做出选择。
  周恩来邀请一个民主人士参加政协会议，在经香港绕俄罗斯的路上，船失事了，一听到消息恩恩来按柰不住情绪来了，工作人员解释是俄罗斯船失火，周恩来马上说：是我们要开政协会议，不是俄罗斯，凡事要立足我们自己，这事不怪你们！周恩来在最快时间里作上情绪上的选择。交待工作人员做好后期工作。
  一次在我的培训课堂上，有一个经理对董事长有意见，他要对全体员工讲话，我没有给他机会，他鼓动员工走。事后董事长知道后责令此经理向我道歉，邀请我去的培训部负责人也诚挚开导我不要生气，我说没有生气啦！她说如何做到，我说我爱我自已，我选择啦！
  “我选择”是情绪管理中一个伟大的词汇。情绪的产生是依靠我们的判断标准进行的识别，标准是我们自已掌控的，显然情绪压力也是可以管理的。
  选择了爱自已，生气时快速选择掌控就是对自已的负责，可以选择，我们何不选择稳定、乐观、积级、自信的情绪呢。

 【个人简介】国家注册企业培训师，TTT训练师，美国国际训练协会PTT认证讲师。主要研究方向包括：情绪压力管理、情绪与心理干预的高效沟通、商务谈判技巧等。
 【课程链接】本文为《情绪压力管理》课程的一部分。该课程为受训者系统的阐述了情绪压力的来源、形成、以及成为一个成功的情绪管理者需要的掌握的方法与技巧，使受训人员充分认识到情绪与压力真正来源与自我，通过有效的方法和途径释放压力，改善情绪，达到对企业内部情绪有效调节与控制的目的。