盖烈夫：讲师与学员沟通九忌

讲师与学员的沟通情况如何，将直接影响和决定培训的效果，因此，必须引起培训师的高度注意。那么，培训师在同学员沟通中到底要注意哪些问题呢？笔者从实践中总结了九点，即九个切忌：

一、切忌使用“盾牌”。一味地设定学员提问范围，或者这也不许问，那也不许问。遇到难以回答的问题就“无可奉告。”这些都属于“盾牌”，一旦使用起来，就成了与学员沟通的一大障碍。

二、切忌涉足“雷区”。有些培训师在讲课中或与学员的沟通中，喜欢涉及国家敏感政治问题和个人敏感隐私问题。一旦涉足这些“雷区”，很容易引起“爆炸”，甚至反感或不必要的争论。

三、切忌使用“水枪”。面对一些重大问题，有的培训师往往喜欢利用伟人和名人的言论向学员注射。虽然射不死人，但也能使人干张嘴说不出话来。

四、切忌触摸“高压”。很多培训师总喜欢谈论国家的大政方针和国策一类的事情。要么发表一些对立性的否定，要么讲一些批评的“个人看法”。这些类似“高压电”性质的 “个人看法”一旦引发学员的不同非议，便对学员的观点表示苦笑和无奈。

五、切忌巧设“陷阱”。很多培训师总喜欢“提问”，而且喜欢问一些带有“陷阱”的问题。甚至还把一些属于“脑筋急转弯”的东西搬到课堂上。更有甚者，利用异端邪说、偷梁换柱给学员设套往里钻。

六、切忌乱扣“帽子”。有极少数的培训师俨然以“卫道士”自居，利用学员观点上或认识上的错误，上纲上线“扣帽子”。

七、切忌揪人“辫子”。抓住学员的口误和失误不放，大做文章。

八、切忌唯我“独尊”。很多培训师往往输不起，也错不起，面对自己观点上的错误和言论上的不妥，反而固执己见，讲求师道尊严。

九、切忌反唇相讥。与人争辩针锋相对、肆意诋毁反唇相讥，坚守“真理”阵地，为真理而“斗争”，从而忘记了沟通的对象是学员。