盖烈夫答：如何正确处理产品质量事故

盼头问：
 
    事情是这样的：我们是家机械加工单位，10月中旬公司的制造车间发生一批产品报废，数量有30件，损失金额有10万。我是品保部门的负责人，请教如何正确处理车间一线工人？更重要的是如何追究相关部门的领导责任？我们公司出了与质量相关的问题，上层领导都会把大部分的责任压在品保部门，遇到这样的情况怎样分析道理合适？

盖烈夫答：

盼头您好：

    您提出的问题有问题，我曾经做过机械厂的厂长，也是搞机加工的，质量问题每年都有发生，只是程度不同而已。出了质量问题，我的做法跟你们不一样，以你们这次事故为例，首先想到的不应是如何处理一线工人，也不应是追究谁的责任，首要的是查明事故原因，因为查明原因有三个好处：一是吸取教训；二是落实责任；三是制定针对性的预防措施。在查明原因的基础上，才能谈到追究责任。

    而您提供的上述资料，只字未提事故原因，请问你处理谁？事故出了，是图纸设计错误还是工人操作错误？是加工过程中，质检部门工艺漏检还是材料不合格？等等。试问：“制造车间发生一批产品报废”，请注意：是一批，不是一两件！！恐怕事故的原因就没那么简单了吧？！ 
 
    依我的经验，您就是借给工人十个胆儿，工人也不敢无端造成这么大的事故！！机加工是有工艺流程的，是有质量管控程序的，如果一个工人因忽视质量造成某个机件残次是可能的，然而，不可能所有的工人在一批产品上一起忽视质量吧？！因此，先不要急于处理、不要急于追责任，而要首先查明事故原因！！！