受湖南创普集团的邀请，湖南礼仪网总监、礼仪培训专家王旭先生于4月21日－23日，为湖南创普集团公司营销人员，置业顾问及办公室人员进行了3次客户服务及礼仪培训。

创普集团是以房地产开发为主业，涉及实业投资、工业制造、酒店管理等领域的集团公司。目前已开发的房地产项目有星语林·名园、星语林·汀湘十里、星语林·汀湘湖畔（常德）。创普集团现有成员企业有：长沙创普房地产开发（集团）有限公司、长沙创普投资发展有限公司、长沙创普园林景观工程有限公司、长沙创普装饰设计工程有限公司、长沙前景物业管理有限公司、长沙创丰置业发展有限公司、湖南创普物流有限公司、常德创普房地产开发有限公司等。

此次培训，从前期的培训需求调查，到4月17日“星语林－汀湘十里”置业顾问服务现场暗访，再到4月21 日起的培训授课，均紧扣企业培训需求，不断修正培训课程，取得了较好的培训效果。

4月17日的“星语林－汀湘十里”置业顾问服务现场暗访，对电话接听－公路指引－保安－迎宾－自我介绍－同事配合－引领休息－楼盘讲解－样板房参观－探听意向－发出邀请－递送资料－留取联系方式－送别等诸多环节做了评价及记录，从而确定了培训急待解决的问题。

在实际培训中，培训从调整心态入手，从规范员工仪容仪表仪态切入，重点讲授了专业形象设计及房地产企业的服务礼仪，特别是针对4月26日的长沙房交会做了专题的礼仪培训，从而使培训的实用性大大提高。当然，所有参与培训的员工克服白天工作的劳累，积极投入，情绪高昂，也是培训取得较好效果的保证。

在这里，我们也要非常感谢湖南创普集团人力资源部刘部长、章经理对培训的积极配合及指导，及礼仪助教邓娅的辛苦工作。