移动服务礼仪训练
1、良好的客户服务形象从微笑开始

2、专业形象的塑造－移动客服人员仪容仪表要求

3、移动客服人员的仪态演示及训练

4、移动客服人员的常用礼节

5、移动客服人员的文明规范用语及语言技巧

6、移动客服人员电话礼仪

7、结合“营业厅服务质量考核办法”的服务礼仪演练及情景模拟

案例分析（若干）

 
“五加一”客户服务提升培训
1、看－领先客户一步的技巧

2、听－拉近与客户的关系

3、笑－微笑服务的魅力

4、说－客户更在乎怎样说，而不是你怎么说

5、动－运用身体语言的技巧

6、如何克服接待过度综合症

案例分析（若干）

 
移动内部培训师培训
1、基本培训理论

2、培训评估的四个级别

3、培训课程的形成

4、培训方法论

5、培训百宝箱

6、专业的培训技巧

7、分组十分钟小型培训课程并分别作出反馈与评估

案例分析（若干）
 
 

“沟通100”金牌营业

厅优质客户服务培训
1、客户服务的概念

2、客户服务对于企业的意义

3、客户服务产业的发展趋势

4、优质服务对于服务人员的意义

5、客户服务人员的素质要求

6、如何制定客户服务宗旨

7、客户服务的竞争环境分析

8、客户服务管理工作认知

9、客户服务人员的选拔与管理

10、客户服务管理的监督与完善

11、客户服务管理的标准化建立

12、客户服务电话技巧

13、服务语言表达技巧

14、客户服务中的倾听技巧

15、满足客户需求的技巧

16、客户投诉分析

17、特殊客户投诉有效处理技巧

18、有效处理投诉的方法和步骤

19、客户投诉实战案例分析

20、客户服务热线案例分析

21、正确处理客户投诉的原则

22、建立出色的客户服务管理体系

23、整合最佳形象的技巧

24、接近客户的技巧

25、突破客户13种拒绝的话术

26、客户服务卡片

27、客户服务礼仪自测

28、心灵鸡汤－应对客户服务疲劳症

案例（若干）