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先后在多家大型通信运营机构、银行、保险等行业担任过高级项目经理及培训顾问，拥有12年销售管理和培训咨询实战经验，帮助多家机构成功构建呼叫中心运营平台，指导过中国移动、中国电信、福建铁通、泉州银行等多家大型呼叫中心。其优雅的谈吐、丰富的实战经验，独具魅力的授课风格取得了服务客户的一致好评，在通讯、保险、银行行业呼叫中心培训管理领域拥有极好的口碑。 |
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《客户投诉抱怨处理》
《一线万金 – 电话销售技巧》
《呼叫中心管理能力全面提升》
《电话沟通技能提升》
《职场减压－职场健康与压力管理》 |
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2003-08—至今 担任移动泉州分公司客户服务部呼叫中心质检、培训师、项目经理等岗位；曾获得2007年度教育培训优秀助教、2009年度教育培训优秀内训师、2010年度先进个人、第四届“至善杯”十佳热线服务明星、2010-2011年度泉州分公司创新之星等荣誉；
任职期间，所负责的项目多次获奖：
1、《提升10088集团热线的一次解决率》QC项目获集团优秀奖
2、《协同推进宽带双一工程，打造一体化全业务服务支撑体系》服务示范项目获集团优秀奖
3、《运用经分系统，实现凭证电子化、渠道资源优配管理》项目获2010年度省公司经分运用评比二等奖；
4、《降低有线宽带热线服务立单率》获省公司二等奖；
5、《全业务“对外一个电话，对内一个窗口”在线服务支撑》获市公司业务创新二等奖；
6、《泉州全业务有线宽带业务流程穿越》获市公司二等奖； |
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